Бизнес форум «Выгодное Дело»

Бизнес форум «Выгодное Дело» (http://forumbusiness.net/index.php)
-   Технологии развития бизнеса (http://forumbusiness.net/forumdisplay.php?f=25)
-   -   Как взбесить клиента? Авторский антикейс (http://forumbusiness.net/showthread.php?t=39787)

alcest 17.10.2018 12:40

Как взбесить клиента? Авторский антикейс
 
Вложений: 7
http://forumbusiness.net/attachment....1&d=1539761520

Я не буду писать долгих предысторий, а просто расскажу, какие могут быть ситуации в соцсетях, способные не только отбить желание у клиентов купить товар, но и довести их до вопиющего гнева. Итак..

Не указывать цену

Вы везде прописываете цену продаваемых товаров? Или вы боитесь, что конкуренты смогут увидят цену и перебьют ее? Если используете такую схему продаж, то очень зря. Конкуренты всегда найдут 101 способ это сделать: они будут задавать вам наводящие вопросы, позвонят, придут в магазин и др.

Не нужно играть в прятки, поскольку это очень сильно может влиять на конверсию!

Вот пример, многим уже знакомый:

http://forumbusiness.net/attachment....1&d=1539761567

Или вот:

http://forumbusiness.net/attachment....1&d=1539761622

Неужели так трудно прописать цену? В результате клиенту нужно уточнять ее и покорно ждать ответа продавца. Именно на этапе ожидания ответа уходит порядка 40% потенциальных клиентов.

Чтобы это предотвратить, постарайтесь оставлять описание и цену товара, а еще лучше - его преимущества и размеры.

Этот пример вообще бьет нокаутом:

http://forumbusiness.net/attachment....1&d=1539761662

Не играйте в квест «Узнай цену»!. Иначе так можно потерять не только клиентов, но и постоянных подписчиков.

Ничего не знаем, перезвоните администрации

Многие клиенты прям-таки живут в соцсетях и им комфортнее узнать о том или ином продукте через паблик. Но к сожалению, порой у них это не получается.

Причина проста: никто не оставляет внятного ответа, а переадресовывают в отдел продаж, администратору или кому-нибудь другому. Если вы решили запустить бизнес в соцсетях, то будьте любезны - общайтесь с клиентами и отвечайте на каждый поставленный вопрос.

Вот один яркий пример безразличия интернет-предпринимателя:

http://forumbusiness.net/attachment....1&d=1539761761

Мало того, что отправляют на поиски стоимости абонемента в первые публикации паблика, так и еще оставили номер для уточнения информации.

Как вы думаете, поубавилось ли желание у клиента арендовать абонемент?

Отвечаем не сразу

Постарайтесь максимально быстро отвечать на вопросы клиентов. Если они хотят узнать дополнительную информацию по тому или иному товару, а получают ответ через неделю, месяц, то это просто наплевательское отношение к ним.

Не могу не привести этот пример:

http://forumbusiness.net/attachment....1&d=1539761808

Почему клиент ушел к конкуренту? Все просто - компания писала ответ целых три дня, а за это время клиент сможет не только купить товар/услугу, но и кучу всего еще.

Откройте ваш паблик, возможно в нем есть вопросы клиентов, которые остались без ответа.

Отвечаем кратко и грубо

Качество товара, своевременная их доставка, поддержка клиентов на сайте и в соцсетях - все это формирует репутацию компании.

Если по каким-то причинам клиент остался недоволен товаров, не нужно ему отвечать грубо и в резкой форме. Выясните, что ему не понравилось и создавайте индивидуальный подход.

Вот чертовски хороший пример того, как не нужно поступать:

http://forumbusiness.net/attachment....1&d=1539761849

Все вышеперечисленные ситуации негативно влияют на репутацию компании. Для их избежания нужно постоянно работать над своим пабликом и подписчиками, поскольку соцсети – это чуть ли не главный способ получить потенциальных клиентов.

Father 17.10.2018 13:57

Re: Как взбесить клиента? Авторский антикейс
 
Цитата:

Сообщение от alcest (Сообщение 243429)
так и еще оставили номер для уточнения информации.

А если все-таки схема с сотрудниками принимающими заказ присутствует, но они не предлагают куда-то звонить ли писать, а спрашивают контакты и говорят, что им например перезвонят и проконсультируют?

Lynx 17.10.2018 16:07

Re: Как взбесить клиента? Авторский антикейс
 
Вот плюсище теме. Сам никогда не понимаю и не принимаю когда со мной, как с потенциальным покупателем начинают играть в бирюльки с замахом на квест: позвоните туда, почитайте там, отвечали раньше. Или тормозят с ответом. Если ты предлагаешь какой-то товар или услугу, будь добр отвечать быстро, четко и по делу. Иначе сразу же обращусь к конкурентам.

alcest 17.10.2018 19:34

Re: Как взбесить клиента? Авторский антикейс
 
Цитата:

Сообщение от Father (Сообщение 243436)
А если все-таки схема с сотрудниками принимающими заказ присутствует, но они не предлагают куда-то звонить ли писать, а спрашивают контакты и говорят, что им например перезвонят и проконсультируют?

Все может быть. Но лучше всего номер телефона держать на самых видных местах сайта/паблика.

Цитата:

Сообщение от Lynx (Сообщение 243441)
Вот плюсище теме. Сам никогда не понимаю и не принимаю когда со мной, как с потенциальным покупателем начинают играть в бирюльки с замахом на квест: позвоните туда, почитайте там, отвечали раньше. Или тормозят с ответом. Если ты предлагаешь какой-то товар или услугу, будь добр отвечать быстро, четко и по делу. Иначе сразу же обращусь к конкурентам.

Так и происходит практически со всеми бизнесами в соцсетях.
Тоже никогда не мог понять, почему я должен вымаливать цену и описание товара, а потом еще ждать по полдня ответ...

Давно уже ничего не покупал в соцсетях, возможно это и к лучшему. Нервные клетки не восстанавливаются :)

Despot 31.10.2018 01:59

Re: Как взбесить клиента? Авторский антикейс
 
Цитата:

Сообщение от Lynx (Сообщение 243441)
Вот плюсище теме. Сам никогда не понимаю и не принимаю когда со мной, как с потенциальным покупателем начинают играть в бирюльки с замахом на квест: позвоните туда, почитайте там, отвечали раньше. Или тормозят с ответом. Если ты предлагаешь какой-то товар или услугу, будь добр отвечать быстро, четко и по делу. Иначе сразу же обращусь к конкурентам.

Цитата:

Сообщение от alcest (Сообщение 243458)
Так и происходит практически со всеми бизнесами в соцсетях.
Тоже никогда не мог понять, почему я должен вымаливать цену и описание товара, а потом еще ждать по полдня ответ...
Давно уже ничего не покупал в соцсетях, возможно это и к лучшему. Нервные клетки не восстанавливаются

Да, тема - огонь.

С квестом "Узнай цену" сталкиваюсь постоянно. Неужели продавцы таких товаров и услуг хотя бы на себя не могут примерить ситуцацию? Тоже никогда этот момент не понимал.

alcest 28.11.2018 19:49

Цитата:

Сообщение от Despot (Сообщение 244113)
С квестом "Узнай цену" сталкиваюсь постоянно.

А еще интересный случай есть, когда хочешь какую-то новинку, а один из крупнейших интернет-магазинов не может назвать даже примерную цену товара.

Как в таком случае быть? По какой цене оформлять заказ? :)
Звонишь оператору - руками размахивают...

stekolenko 14.01.2019 15:05

Re: Как взбесить клиента? Авторский антикейс
 
Инфа интересная

alcest 14.01.2019 16:14

Re: Как взбесить клиента? Авторский антикейс
 
Цитата:

Сообщение от stekolenko (Сообщение 247765)
Инфа интересная

Я рад, что вам понравилась статья! :good2:

Lynx 05.07.2019 20:46

Re: Как взбесить клиента? Авторский антикейс
 
Цитата:

Сообщение от alcest (Сообщение 245636)
А еще интересный случай есть, когда хочешь какую-то новинку, а один из крупнейших интернет-магазинов не может назвать даже примерную цену товара.
Как в таком случае быть? По какой цене оформлять заказ?
Звонишь оператору - руками размахивают...

Так происходит тогда, когда интересующего товара еще нет в наличии, они его еще не заказывали, не знают, сколько будут накручивать, а потому и не дают четкого ответа.

Anna Smit 09.07.2019 11:13

Re: Как взбесить клиента? Авторский антикейс
 
Цитата:

Сообщение от alcest (Сообщение 243429)
Не указывать цену

В студенчестве работала в крупном магазине обуви. Так вот там была политика, когда на ценниках не указывали остатки размеров. Т.е. человек выбирает модель, приценяется, а потом я бегала искала обувь на складе, чтобы узнать какие размеры остались. Знаете, после моего 3го забега процентов 70% просто уходили из магазина, т.к. им это надоедало (так же как и мне). К слову, через пару лет магазин закрылся.


Текущее время: 00:11. Часовой пояс GMT +4.

Powered by vBulletin® Version 3.8.5Copyright ©2000 - 2020, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод: zCarot
2005-2016 © Бизнес-форум «Выгодное Дело»