Бизнес форум «Выгодное Дело»

Бизнес форум «Выгодное Дело» (http://forumbusiness.net/index.php)
-   Реклама и маркетинг в продвижении бизнеса (http://forumbusiness.net/forumdisplay.php?f=43)
-   -   Как привлекать клиентов без рекламы... (http://forumbusiness.net/showthread.php?t=19629)

Gizbo 14.04.2014 18:14

Как привлекать клиентов без рекламы...
 
Как продавать больше, тратя на продажи меньше.

Не секрет, что лучшим продавцом вашего товара или услуги является довольный клиент. Ему доверяют. Но продавать вас своим друзьям клиент будет только в том случае, если услуга оказана на высочайшем уровне. Чтобы это произошло - вы должны ему помочь.

  1. Дайте клиенту продукт высочайшего качества.
  2. Постоянно спрашивайте своего потребителя, насколько он доволен (если все клиенты довольны - возможно вы неправильно спрашиваете).
  3. Совершенствуйте услугу на основе полученных данных.
  4. Подталкивайте клиента рассказывать о вас его друзьям и знакомым.


http://www.iq-park.ru/uploads/1/9/1/...03/8313773.png


Послепродажный звонок, как инструмент продаж.
Важным инструментом управления качеством является послепродажный звонок.
Чтобы он дал ощутимый результат, в нем должны присутствовать важнейшие элементы:

  1. Численно измеримый показатель удовлетворенности. (Если клиента просто спросить "Вас устроила наша услуга?", в результате большинство ответов будет - "Да". Часть клиентов просто постесняется говорить "Нет".)
  2. Удовлетворенные клиенты должны вовлекаться в процесс продаж. Мотивируйте их рассказывать о Вашей компании.
  3. Неудовлетворенным клиентам ОБЯЗАТЕЛЬНО необходимо компенсировать их недовольство. Решайте их проблему, а если это уже невозможно - компенсируйте подарком, либо чем-то еще.



http://www.iq-park.ru/uploads/1/9/1/...69410_orig.png

http://www.iq-park.ru/uploads/1/9/1/...03/8383859.png
Используйте полученные от клиентов данные для системного преобразования процессов внутри компании. Тогда окупаемость данного инструмента не заставит себя ждать.


Более подробно смотрите iq-park.ru/clientcall.htm

Proskurin 14.04.2014 21:16

Re: Как привлекать клиентов без рекламы...
 
Но ведь тема названа "Как привлекать клиента без реклама". И хотелось бы послушать как привлечь клиента, которые тебя не знает, без рекламы? Ну и что нового Вы сказали? Я прочитал до конца, но думаю уже после фразы: "Дайте клиенту продукт высочайшего качества", - читать не стоило...

Gizbo 15.04.2014 11:25

Re: Как привлекать клиентов без рекламы...
 
Смотрите схему. Она работает только тогда, когда у вас есть минимальное количество клиентов. Суть даже не в том, что Вы даете продукт высокого качества, а то, что устанавливаете обратную связь от клиента.
Если клиента устраивает - Вы запускаете механизм привлечения друзей Ваших клиентов (их может быть множество, если интересно - спрашивайте).
Самое важное тут - Вы выясняете, что клиента не устраивает. Решаете проблему и задабриваете его. А затем переходите к предыдущему шагу.

Frodgy 23.04.2014 15:40

Re: Как привлекать клиентов без рекламы...
 
я, кстати, тоже думаю над новой схемой привлечения клиентов. на баннерную рекламу и Яндекс Директ много денег уходит, а выхлоп сложно отследить. Не знаю, может, PR в интернет попробовать?

Californication 24.04.2014 13:15

Re: Как привлекать клиентов без рекламы...
 
А что вы подразумеваете под пиаром в интернете? мне как-то смутно это понятие представляется

teplo-polis 25.04.2014 14:24

Re: Как привлекать клиентов без рекламы...
 
Данная схема использует метод активных продаж, т.е. непосредственное общение с заказчиком. Послепродажный звонок- это метод обратной связи с клиентом. Таким образом можно понять отношение заказчиков к Товару и, при необходимости, скорректировать принципы продаж, качество товара, его свойства и внешний вид и т.д.
Опираясь на выше сказанное, необходимо помнить об одном важном правиле: "Довольный клиент приведет еще 4-ёх, а недовольный расскажет 10-ти."

Frodgy 25.04.2014 15:17

Re: Как привлекать клиентов без рекламы...
 
Цитата:

Сообщение от Californication (Сообщение 96039)
А что вы подразумеваете под пиаром в интернете? мне как-то смутно это понятие представляется

Долго объяснять. Но в общих чертах, это пиар в социальных сетях, блогах, форумах, размещение вирусных статей. если можно ссылку оставить, то почитайте на этом сайте prstar.ru/piar2words#page

Reqwe 25.04.2014 15:54

Re: Как привлекать клиентов без рекламы...
 
Оч. интересно, постояю тут послушаю )) Мы скоро на рынок выходим, надо будет и сайт делать, и группу в ВК, и пиар в интернете... в общем, работы не початый край. Вы сами пробовали этим сервисом пользоваться?

Frodgy 28.04.2014 11:19

Re: Как привлекать клиентов без рекламы...
 
да, я уже пол года там заказываю репосты. недавно еще предложили пресс-релизы размещать, мне кажется, это очень интересная тема

Reqwe 28.04.2014 11:37

Re: Как привлекать клиентов без рекламы...
 
объясните чайнику, что такое пресс-релиз, и как он влияет на пиар в интернете? на сколько я знаю, это материал, который журналистам рассылают в качестве анонса мероприятия


Текущее время: 21:28. Часовой пояс GMT +4.

Powered by vBulletin® Version 3.8.5Copyright ©2000 - 2020, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод: zCarot
2005-2016 © Бизнес-форум «Выгодное Дело»