Бизнес форум «Выгодное Дело»


Обсуждаем тонкости управления бизнесом.



Ответить
 
Опции темы
28.04.2015, 20:26   #1
Father
Администратор

 
Аватар для Father
 
Имя: Дмитрий
Пол: Мужской
Адрес: Питер
Регистрация: 13.12.2006
Сообщений: 2,319
Благодарностей: 675
Вес репутации: 10

По умолчанию Знаете ли Вы, что продавцы могут вредить продажам?

Если Вы столкнулись с ситуацией, когда продажи в Вашем бизнесе значительно упали, но Вы не можете определить причины сложившейся ситуации, то следует в первую очередь проверить работу своих продавцов. Нередко именно они могут навредить Вашему бизнесу. Чтобы проверить добросовестность и качество работы продавца, можно воспользоваться популярной в последнее время услугой «тайный покупатель».

Подобная услуга представляет собой маркетинговое исследование, которое поможет оценить эффективность работающего персонала. Суть исследования заключается в том, что в компанию, или же определенный магазин, приходит, специально подосланный, агент. Совершая покупку «тайный покупатель» общается с персоналом и обращает свое внимание на все моменты, которые могли бы привести к снижению продаж.

К таковым моментам можно отнести:

- медленное обслуживание;
- невежливость работающего персонала;
- незнание ассортимента товара и его характеристик;
- неправильная выкладка товара;
- необученность персонала технике продаж.

Кроме оценки своего бизнеса, исследование «тайный покупатель» может использоваться для ознакомления работы конкурентов. В данном случае Вы, как заказчик, можете получить информацию о проходимости конкурентных торговых точек, приблизительном количестве и сумме продаж, ассортименте и ценах на товар у конкурентов.

Метод «тайного покупателя» успешно используется в различных сферах предпринимательской деятельности. Речь идет не только о магазинах, но и о различных фирмах в сфере обслуживания населения, точках общепита, автозаправках и т.д.

Если Вы думаете, что Ваши продавцы могли бы исполнять свои обязанности гораздо лучше, то Вы сами можете им в этом помочь. С помощью исследования «тайный покупатель» Вы можете положить начало улучшению ситуации Вашего бизнеса.

При помощи подобной услуги можно многого достичь. Во-первых, Вы можете удостовериться в профессионализме своих продавцов, ведь не всегда они становятся причиной потери клиентов, а, соответственно, и прибыли. Также исследование поможет Вам оценить свою конкурентоспособность, ведь Вы будете знать уровень обслуживания, ассортимент товаров и их стоимость. Обладая такими сведениями, Вы сможете оценить свой уровень по отношению к конкурентам, и, в случае их превосходства, подумать над необходимыми изменениями в лучшую сторону.

При обнаружении недостаточного профессионализма своего персонала, следует подумать об его обучении, а при проявлении хамства и непрофессионализма, Вы сможете вовремя уволить таких горе-работников.

Необязательно заказывать услугу «тайного покупателя» у профессионалов. Можно попросить своих знакомых стать «тайным покупателем», при этом Вы получите услугу бесплатно, правда стоит учесть, что мнение не обученного покупателя будет субъективным, но, в тоже время, и полезным.




28.04.2015, 20:26
Выгодное дело
Бизнес форум
По умолчанию Знаете ли Вы, что продавцы могут вредить продажам?

14.05.2015, 09:11   #2
Erna
Интересующийся
 
Аватар для Erna
 
Пол: Женский
Возраст: 34
Регистрация: 23.04.2015
Сообщений: 22
Благодарностей: 1
Вес репутации: 0

По умолчанию Re: Знаете ли Вы, что продавцы могут вредить продажам?

Мы однажды использовали метод "тайного покупателя". Штука полезная, у нас, например, неожиданно получилось, что девочка, которую руководство считало лучшей, не понравилась обоим "тайным" категорически. Мы считали, что она спокойная и обстоятельная, а они сказали, что тормозная, вялая и равнодушная к работе. Присмотрелись, сделали выводы. Хотя, больше ничего особо нового о своих работничках не узнали, в целом исследование только подтвердило наши собственные выводы.
15.05.2015, 11:41   #3
Ane4ka
Новичок
 
Имя: Анна
Пол: Женский
Регистрация: 12.05.2015
Сообщений: 3
Благодарностей: 0
Вес репутации: 0

По умолчанию Re: Знаете ли Вы, что продавцы могут вредить продажам?

Мне кажется, что метод "тайный покупатель" - это находка для руководства. А еще этот метод дает более ценные результаты, если "тайный покупатель" ведет видио- или аудиозапись своей работы. Тогда можно проанализировать все до малейших деталей.
17.05.2015, 12:38   #4
nikola22
VIP
 
Аватар для nikola22
 
Имя: Николай
Пол: Мужской
Возраст: 29
Регистрация: 04.05.2015
Сообщений: 3,712
Благодарностей: 1,080
Вес репутации: 531

По умолчанию Re: Знаете ли Вы, что продавцы могут вредить продажам?

Метод тайного покупателя уже достаточно широко распространен, но если посмотреть с другой стороны: может вина работодателя в плохой работе продавцов? Плохие условия работы, отсутствие стимулов - отсюда и результат.
19.06.2015, 00:32   #5
Анна Осмолик
Пользователь
 
Аватар для Анна Осмолик
 
Регистрация: 18.06.2015
Сообщений: 177
Благодарностей: 7
Вес репутации: 0

По умолчанию Re: Знаете ли Вы, что продавцы могут вредить продажам?

Продавца надо заинтересовать материально. Не зря во многих магазинах введена система % надбавки от продаж.
22.06.2015, 22:36   #6
Денис Давыдов
Интересующийся
 
Аватар для Денис Давыдов
 
Имя: Eugene
Пол: Мужской
Адрес: Ukraine
Возраст: 44
Регистрация: 27.05.2015
Сообщений: 35
Благодарностей: 10
Вес репутации: 55

По умолчанию Re: Знаете ли Вы, что продавцы могут вредить продажам?

"Тайный покупатель", безусловно, принесет ощутимую пользу, но! Показывает этот метод только следствие, но совсем не причину заболевания. Почему продавец плохо справляется и неэффективно работает? Может, мотивация в компании/магазине не годится никуда? Может, слишком велика нагрузка на человека - у нас ведь руководству нужен "и швец, и жнец, и на дуде игрец" в одном лице? Более того, как показывает практика, рыба всегда гниет с головы, и непорядки внизу лишь вскрывают скрытые проблемы наверху.
По поводу мотивации - чаще всего у нас продавцы работают за такие копейки, что ждать от них чудес довольно сложно.
27.05.2019, 08:58   #7
Gepka
Пользователь
 
Имя: Никита
Пол: Мужской
Адрес: Харьков, Балаклея
Возраст: 29
Регистрация: 11.05.2019
Сообщений: 129
Благодарностей: 2
Вес репутации: 0

По умолчанию Re: Знаете ли Вы, что продавцы могут вредить продажам?

Иногда конкуренты направляют на собеседование своих людей, чтобы вредить изнутри. Многое зависит от должности человека. Если чин не маленький, то подкладывают девушку, парня для координации, контроля, сбора инфы и устранения...
25.06.2019, 11:10   #8
Anna Smit
Пользователь
 
Аватар для Anna Smit
 
Возраст: 32
Регистрация: 30.09.2016
Сообщений: 182
Благодарностей: 35
Вес репутации: 55

По умолчанию Re: Знаете ли Вы, что продавцы могут вредить продажам?

Сестра просила побыть тайным покупателем, когда приехали к ним в гости на неделю. У них свой магазин. И вот удивительное дело: если она выходит на работу, то прибыль в 2-3 раза выше, чем у продавца. И таки, да. Оказалось, что девушка-продавец сидит постоянно в компьютере / телефоне. А людям только продает товар, ничего сама не предлагает. Метод работает на 100%!!
Сказали спасибо:
Father (25.06.2019)
04.07.2019, 12:39   #9
lisss
Пользователь
 
Аватар для lisss
 
Возраст: 42
Регистрация: 22.12.2014
Сообщений: 128
Благодарностей: 4
Вес репутации: 0

По умолчанию Re: Знаете ли Вы, что продавцы могут вредить продажам?

Цитата:
Сообщение от Денис Давыдов Посмотреть сообщение
"Тайный покупатель", безусловно, принесет ощутимую пользу, но! Показывает этот метод только следствие, но совсем не причину заболевания. Почему продавец плохо справляется и неэффективно работает? Может, мотивация в компании/магазине не годится никуда? Может, слишком велика нагрузка на человека - у нас ведь руководству нужен "и швец, и жнец, и на дуде игрец" в одном лице? Более того, как показывает практика, рыба всегда гниет с головы, и непорядки внизу лишь вскрывают скрытые проблемы наверху.
По поводу мотивации - чаще всего у нас продавцы работают за такие копейки, что ждать от них чудес довольно сложно.
Вовсе не факт, что "тайный покупатель" сработает. Он выбирает единичный момент из общей массы случаев обслуживания клиентов. И нерадивый продавец, может обслужить этого тайного, вполне сносно, а вот с другими клиентами могут быть проблемы. Да и не тему копеек и продавцов, не соглашусь. В продуктовом магазине может быть, а вот более серьезных сферах и мотивация выше. Четырежды покупал новые авто в автосалонах, менеджеры по продажам, разве что дверь передо мной не открывали...
Ответить

Социальные закладки


Здесь присутствуют: 1 (пользователей: 0 , гостей: 1)
 
Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Последние ответы
» 16.07.2019, 13:58
9 Ответов
» 16.07.2019, 13:33
5 Ответов
Опрос

Пригодилось ли Вам высшее образование?
Да, работаю по профессии - 17.47%
47 Голосов
Да, хоть работаю в другой сфере - 22.68%
61 Голосов
В результате открыл свой бизнес - 5.58%
15 Голосов
Изредка помогало - 15.61%
42 Голосов
Совершенно не пригодилось - 19.70%
53 Голосов
Учеба - потерянное время - 9.67%
26 Голосов
Другое - 9.29%
25 Голосов
Всего голосов: 269
Вы ещё не голосовали в этом опросе.
Популярные статьи
» 21.03.2019, 01:22
» 20.03.2019, 17:50
» 14.03.2019, 19:15
Яндекс.Метрика
Текущее время: 16:22. Часовой пояс GMT +4.