Бизнес форум «Выгодное Дело»


Делимся приемами и методами раскрутки и рекламы бизнеса.



При поддержке:
Ответить
 
Опции темы
09.10.2018, 13:17   #1
alcest
Журналист
 
Аватар для alcest
 
Имя: Станислав
Пол: Мужской
Регистрация: 08.10.2018
Сообщений: 25
Благодарностей: 11
Вес репутации: 4

Сообщение Как решить проблему брошенных корзин в интернет-магазинах? Детальный гид по повышению конверсии



Как решить проблему брошенных корзин в интернет-магазинах?

Все владельцы интернет-магазинов стремятся получить максимальную прибыль, главным образом, посредством увеличения продаж. Однако серьезной проблемой на этом непростом пути становятся брошенные корзины с покупками, которые являются прямым сигналом о недоработках в обеспечении интернет-продаж. В этой статье мы рассмотрим главные инструменты, которые позволят не только вернуть клиента в интернет-магазин, но и подтолкнуть его к оформлению заказа.

Возвращаем покупателя

Для быстрого возврата ушедшего клиента Вам понадобится его e-mail и номер телефона, поэтому целесообразно их запросить либо при регистрации, либо на первом этапе оформления заказа. Воспользуемся эффективными триггерными-инструментами, которые позволят вернуть клиента для оформления заказа:
  • Email-рассылка;
  • SMS-ремаркетинг;
  • Телефонный звонок;
  • Скидочные купоны (промо-коды);
  • Push-уведомления;

Давайте рассмотрим каждый из инструментов по отдельности.

Email-рассылка

Простое напоминание клиенту о брошенной корзине не даст никакого эффекта. Важнее всего это текст письма, его оформление и самое главное - время отправки.

Текст. Он должен быть индивидуальным. Кроме имени покупателя можно использовать таргетинг:

“Здравствуйте Леонид! Заберите пожалуйста свой заказ в Москве по адресу ...”.

Всегда используйте дружественно-деловой тон и предлагайте помощь:

"Сегодня Вы были в интернет-магазине ShopShop, но возможно Вы отвлеклись, и в корзине осталась книга Юрия Сёмина «Возвращение на пьедестал». Мы с радостью поможем Вам и ответим на все вопросы в ответном письме”.

Вы должны в краткой форме перечислить преимущества покупок именно в Вашем магазине: предоставление гарантии, выгодные условия доставки, гарантированный бонус к каждой покупке (аля защитная пленка или стекло) и многие другое. Да, и обязательно нужно указать контакты для обратной связи.

В качестве примера рассмотрим триггерное письмо от интернет-магазина косметики и парфюмерии Makeup. Маркетологи изрядно поработали, вывев список всех товаров в корзине и закрепив письмо ценой доставки. Главное фишкой является именно большая и контрастная кнопка «Оформить заказ», которая переносит клиента в брошенную корзину.



Безусловно, можно также продублировать кнопку «Оформить заказ» под сообщением. В футере размещаются иконки соцсетей, эффективность которых остается под большим вопросом.

Создается интересный вопрос: Когда стоит отправлять письмо потребителю о брошенной корзине?

Все довольно неоднозначно, поскольку время отправления и количество отсылаемых писем напрямую зависит от рынка. Однако в большинстве случаев цепочка должна состоять из трех писем:
  • В течение 30-45 минут после ухода с магазина. Такого рода сообщения рассчитаны на клиентов, которые под воздействием внешних факторов отвлеклись от оформления заказа. К примеру, один офис-менеджер выбирал себе новую рубашку. Он добавил ее в корзину, но в этот момент зашел его начальник, который задавая вопросы по работе, помешал закончить оформление заказа. В такой ситуации триггерное письмо только порадует клиента, потому что интернет-магазин о нем помнит и заботится.
  • Через 24 часа. Второе письмо отсылается тем клиентам, у которых возникли проблемы при оформлении заказа. Такого рода письма - это прямое напоминание о брошенных товаров в корзине.
  • Через 4-7 дней. Заключительное письмо стоит отравлять спустя продолжительное время. Интернет-магазин просто обязан предложить клиенту скидку или бесплатную доставку в случае, если он продолжит оформление заказа. Лучше всего ограничить срок действия скидки (скажем 24-48 часов), чтобы повысить вероятность оформления заказа.

Мессенджеры

На сегодняшний день такие мессенджеры, как Viber, Whatsapp и Telegram используются как эффективные маркетинговые каналы связи с клиентами. Благодаря своей простоте использования и высокой оперативности, мессенджеры хорошо подойдут в качестве инструмента для напоминания клиентам о брошенной корзине.

Да, в какой-то степени мессенджеры являются неоднородным инструментом, но если в них применить некоторые успешные маркетинговые приемы с e-mail-рассылок, то уровень конверсии пусть незначительно, но возрастет.

К сожалению, не каждый интернет-магазин способен реализовать напоминание в мессенджере по причине того, что их много и все они очень разные. Каждый мессенджер уникален, он имеет собственный протокол и набор функций, поэтому их интеграция может существенно усложниться.

Триггерные Push-уведомления

Браузерные Push-уведомления появились всего 4 года назад, а уже сейчас миллионы директ-маркетологов с удовольствием используют этот канал коммуникации со своими клиентами. С их помощью можно моментально информировать клиентов о скидках, новостях, статусах заказов и других значимых событиях.



В зависимости от цены товара, владельцы интернет-магазинов могут выбирать различные методы воздействия на клиентов. В нашем случае это брошенная корзина. Чтобы максимальным образом увеличить конверсию push-уведомления следует отправлять в течение 15-30 минут после ухода клиента с магазина.

Push-уведомления являются одними из самых эффективных инструментов, которые помогут обратить внимание клиента на незавершенное им действие даже если он покинул интернет-магазин, но продолжает поиск товаров у Ваших конкурентов.



Скидочные купоны (промокоды)

Используя email-рассылку, мессенджеры и push-уведомления можно предоставлять случайным посетителям и потенциальным клиентам уникальные промо-коды, предоставляющие скидку на тот или иной товар. Вы также можете добавить одноразовый промо-код прямо на страницу корзины, тем самым уменьшая вероятность того, что клиент оформит заказ и оплатит покупку.



Телефонный звонок

Как и SMS, телефонный звонок сегодня стал менее актуальным каналом связи. Поскольку звонок это вторжение в личное пространство клиента, большинство ответов на звонок выглядят следующим образом:
  • «Откуда Вы взяли мой номер?»
  • «Извините, я не в состоянии сейчас разговаривать»
  • «Мне это совсем не интересует»

По состоянию на 2018 года звонок - это нейтральный инструмент, применение которого во многих случаях может вообще оттолкнуть клиента от посещения конкретного интернет-магазина.

SMS-ремаркетинг

Этот канал связи с клиентами может рассмотреть как резервный и не более того. На сегодняшний день отправка SMS стоит достаточно дорого, а их эффективность уже не настолько высока, как это было 8 лет назад.

Подведем итоги

Для возврата клиента на сайт интернет-предпринимателям приходится прилагать множество усилий. Никогда не позволяйте клиенту, который стоит в двух шагах от покупки, уйти без покупки: попытайтесь вернуть его email-напоминанием, push-уведомлением, промо-кодом и в конце концов телефонным звонком.

Все вышеперечисленные триггерные инструменты никогда нельзя игнорировать. Настроить инструменты для брошенных корзин нужно всего лишь один раз, но после этого Вы сможете обеспечить гарантированный рост продаж на долгие годы вперед.





Последний раз редактировалось alcest; 09.10.2018 в 13:46.
2 пользователя(ей) сказали cпасибо:
Despot (11.10.2018), Father (09.10.2018)
09.10.2018, 13:17
Выгодное дело
Бизнес форум
Сообщение Как решить проблему брошенных корзин в интернет-магазинах? Детальный гид по повышению конверсии

11.10.2018, 17:31   #2
Despot
Идейный генератор
 
Аватар для Despot
 
Регистрация: 28.06.2007
Сообщений: 806
Благодарностей: 401
Вес репутации: 10

По умолчанию Re: Как решить проблему брошенных корзин в интернет-магазинах? Детальный гид по повышению конверсии

Цитата:
Сообщение от alcest Посмотреть сообщение
Для быстрого возврата ушедшего клиента Вам понадобится его e-mail и номер телефона, поэтому целесообразно их запросить либо при регистрации, либо на первом этапе оформления заказа. Воспользуемся эффективными триггерными-инструментами, которые позволят вернуть клиента для оформления заказа:
Email-рассылка;
SMS-ремаркетинг;
Телефонный звонок;
Скидочные купоны (промо-коды);
Push-уведомления;
Меня бы напрягли и пуш-уведомление, и смс, и телефонный звонок. Письмо на мэйл еще куда ни шло, т.к. для всяких регистраций в онлайн-магазинах и подобных сервисах у меня заведен отдельный ящик, куда постоянно шлют письма обо всяких акциях, распродажах и т.п.

Но, скажу честно, если бы мне предоставили приятного размера скидку на товар, который я оставил в корзине, то я бы лояльно отнесся к любому виду уведомления об этом
Сказали спасибо:
alcest (12.10.2018)
Ответить

Социальные закладки

Метки
интернет магазин, клиенты, маркетинг, продажи


Здесь присутствуют: 1 (пользователей: 0 , гостей: 1)
 
Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Как решить проблему с поиском клиентами Гончаров Валерий Бизнес-форум для начинающих 56 22.05.2017 17:42
НДС на товары, купленные в зарубежных интернет-магазинах, скоро станет реальностью Игорь С. Бизнес новости 8 03.11.2016 15:24
"Яндекс.Касса" запустила функцию оплаты покупок в интернет-магазинах через чат navigator Яндекс-Деньги 3 29.09.2016 01:43
Девочки, кто покупал духи и косметику в интернет-магазинах? maruskinkotik Свободное общение 2 27.12.2010 18:18
Как Решить Проблему Бухгалтерского Учета В Своей Компании zadumki Свободное общение 0 23.07.2005 18:09


Последние темы
Последние ответы
Опрос

Пригодилось ли Вам высшее образование?
Да, работаю по профессии - 18.22%
41 Голосов
Да, хоть работаю в другой сфере - 22.22%
50 Голосов
В результате открыл свой бизнес - 5.33%
12 Голосов
Изредка помогало - 16.00%
36 Голосов
Совершенно не пригодилось - 19.56%
44 Голосов
Учеба - потерянное время - 8.89%
20 Голосов
Другое - 9.78%
22 Голосов
Всего голосов: 225
Вы ещё не голосовали в этом опросе.
Популярные статьи
» 22.01.2017, 00:15
» 18.01.2017, 20:31
» 08.01.2017, 14:18
Яндекс.Метрика
Текущее время: 18:08. Часовой пояс GMT +4.