Бизнес форум «Выгодное Дело»


Делимся приемами и методами раскрутки и рекламы бизнеса.



При поддержке:
Ответить
 
Опции темы
08.10.2018, 18:33   #1
alcest
Журналист
 
Аватар для alcest
 
Имя: Станислав
Пол: Мужской
Регистрация: 08.10.2018
Сообщений: 30
Благодарностей: 22
Вес репутации: 6

Сообщение Брошенная корзина или ТОП-8 способов не дать покупателю интернет-магазина уйти

Брошенная корзина или ТОП-8 способов не дать покупателю интернет-магазина уйти

На данный момент интернет-предпринимателем может стать практически каждый. Но к большому сожалению далеко не все могут в условиях жесткой конкуренции удерживать свои позиции и превращать случайных посетителей в потенциальных покупателей. Даже если владелец интернет-магазина приложит максимум усилий и денег, то все равно около 70% корзин остаются брошенными и забытыми.

Данная статья представляет собой конкретный кейс по повышению конверсии интернет-магазинов: рассмотрим 8 главный причин, почему корзины интернет-магазинов остаются брошенными, и узнаем, как устранить эти причины.

1. Отсутствие доверия к интернет-магазину

Потребители будут совершать покупки только в тех интернет-магазинах, которым они доверяют. Основные причины, вызывающие сомнения потребителей - плохой дизайн, баги в работе, а также:
  • Низкое качество изображений;
  • Битые ссылки;
  • Негодное юзабилити;
  • Продолжительное время загрузки страниц;
  • Отсутствие гарантии безопасной оплаты товаров;

Если владелец интернет-магазина не имеет вышеперечисленных проблем, то это говорит о его серьезном отношении и намерении развиваться дальше. При таком раскладе доверие к магазину будет на высоком уровне, а потребители не будут покидать магазин в процессе оформления заказа.

Тем не менее, рассмотрим последнюю, самую актуальную проблему - безопасность оплаты. По данным аналитической компании Conversion Voodoo, на 70% интернет-магазинах размещены различные логотипы, которые указывают на обеспечение 100-процентной безопасности и сохранности личных данных потребителя.

Чтобы потребитель не волновался о сохранности своих данных, интернет-магазин обязан иметь SSL-сертификат и HTTPS-протокол от авторитетных агентств.



2. Негодное юзабилити

Да, эта проблема была уже упомянута в предыдущем пункте, но ее стоит вынести отдельно.

Если навигация интернет-магазина неудобна, поиск товара затруднен, а дизайн рассеивает внимание, то существует большая вероятность того, что потребитель уйдет через 20-30 секунд. Таким образом, чем проще юзабилити ресурса, тем будет выше уровень конверсии и продаж.

Чтобы сделать использование интернет-магазина простым и понятным, его владельцу необходимо:
  • Использовать мобильную версию сайта. От 20% до 30% потребителей заходят в интернет-магазины со смартфонов и планшетов, поэтому целесообразно обеспечить комфортные условия для мобильного шопинга;
  • Максимально упростить интерфейс. Необходимо удалить все неактуальные ссылки, тексты, изображения, которые в большинстве случаев только и делают, что отвлекают внимание потребителей;
  • Ускорить загрузку страниц. Все страницы ресурса должны загружаться максимально быстро, что собственно улучшит поисковое ранжирование, увеличит уровень конверсии и повысит доверие потребителей;
  • Оптимизировать кнопку призыва к действию. CTA-кнопка является одной из важнейших составляющих успешных продаж, поэтому нужно поработать над ее дизайном. Используйте контрастные цвета, которые должны захватить внимание потребителя и и определить его следующее возможное действие.

3. Долгий процесс оплаты товара

Не секрет, что долгий процесс регистрации и оплаты отталкивает покупателя от покупки. Для достижения высокой конверсии, владелец интернет-магазина должен минимизировать количество шагов оформления заказа. Никаких дополнительных форм и различных вопросов, которые зачастую раздражают потребителей и становятся главной причиной отказа от оплаты.

Аналитики Smashing Magazine недавно заявили, что у 28% интернет-магазинов процесс оплаты товара состоит из пяти этапов (см. график). Таким образом, целесообразно использовать четырех- и пятиэтапный процесс.



4. Обязательная регистрация

Мучительно длинная регистрационная форма отталкивает множество клиентов от покупок. В качестве примера рассмотрим магазин парфюмерии Sephora. Как Вы считаете, какова у него будет конверсия?



Аналитики Conversion Voodoo рекомендуют владельцам интернет-магазинов добавлять форму регистрации только тогда, когда годовая прибыль достигает $1 млрд. По их мнению, если тот или иной интернет-магазин не достигает уровня Ebay или Alibaba, то можно не требовать от потребителей регистрации.



Если Вы откажетесь от обязательной регистрации клиентов, то есть большой шанс повысить количество оплаченных корзин.

5. Оплата доставки

Канадская компания-разработчик ПО Shopify недавно опубликовала аналитический отчет касательно всего рынка е-коммерс, в котором утверждает, что дополнительные расходы могут стать причиной ухода покупателей. По их данным, более 44% посетителей отказываются оформлять заказа из-за высокой стоимости доставки.



Намного эффективней предложить клиенту бесплатную доставку, нежели небольшую скидку на товар. Но не все интернет-магазины имеют возможность бесплатно доставлять товары, поэтому в таких случаях лучше указать стоимость доставки на первом этапе оформления заказа.

Вы также можете поэкспериментировать добавив простой калькулятор, с помощью которого каждый посетитель ресурса сможет посчитать стоимость доставки.



6. Ограниченные варианты оплаты

Многие потенциальные клиенты покидают интернет-магазины по одной простой причине - отсутствие способа оплаты удобных для них способом. Одни клиенты хотят использовать традиционные дебетовые/кредитные карты, другие - электронные платежные системы, а некоторые вовсе работают только с биткоином.

Таким образом, чем больше способов оплаты предоставляет ресурс, тем выше будет конверсия продаж.

По данным Shopify, HR-маркетплейс FreshGigs смог увеличить конверсию на 15% добавив поддержку оплаты с помощью карт American Express. Также отличным примером является разнообразие способов оплаты у розничного гиганта WalMart:



Чтобы удовлетворить максимально большое количество клиентов, можно добавить к оплате не только рубли, но и американский доллар.



7. Незаметная иконка корзины

Многие потребители могут по несколько раз просматривать товары в корзине, чтобы максимальным образом удостоверится в правильности своего выбора.

Главная задача владельца ресурса - сделать иконку корзины контрастной, большой и заметной на всех страницах сайта!

В качестве примера рассмотрим интернет-магазин гарнитур Plantronics. Как Вы думаете, где находится иконка корзины с выбранными покупками?



Кнопки попросту нет! Подобные вещи могут очень сильно раздражать потенциальных покупателей и стимулируют их покинуть ресурс.

Отличным примером яркой иконки корзины является интернет-магазин Sony:



8. Всплывающие окна

На протяжении последних десяти лет всплывающие окна стали отталкивающими и малоэффективными маркетинговыми элементами интернет-бизнеса. Тем не менее, «хорошие всплывающие окна», которые не раздражают посетителей и выглядят аккуратно - могут напомнить клиенту о покупке, предложить ему поучаствовать в интересных акциях, воспользоваться услугами бесплатной доставки и многое другое.

Владельцам ресурсов необходимо обратить внимание на уникальность предложения всех всплывающих окон и на сроки их показа. Если такое окно появится в первые секунды посещения сайта, это 100% будет раздражать клиента, если спустя 10 минут - можно вовсе потерять клиента. Посмотрите на аналитику, если на сайте посетитель находится в среднем 5-6 минут, тогда целесообразно показать такого рода окна на 3-4 минуте.

Подведем итоги

Брошенные корзины – это серьезный вызов для всех онлайн-предпринимателей. Несмотря на то, что часть "форс-мажорных" проблем решить не в Ваших силах, то большинство может быть устранено правильными коммуникационным стратегиями, о которых мы поговорили с Вами в этой статье




Сказали спасибо:
Lynx (10.10.2018)
08.10.2018, 18:33
Выгодное дело
Бизнес форум
Сообщение Брошенная корзина или ТОП-8 способов не дать покупателю интернет-магазина уйти

08.10.2018, 20:34   #2
Lynx
WildCat
 
Аватар для Lynx
 
Пол: Мужской
Регистрация: 22.09.2011
Сообщений: 6,568
Благодарностей: 2,922
Вес репутации: 1035

По умолчанию Re: Брошенная корзина или ТОП-8 способов не дать покупателю интернет-магазина уйти

Больше всего достает обязательная регистрация и глючно-тормознутый сайт, а также неюзабельный интерфейс.
__________________
Продающие тексты, рекламные слоганы. Эффективно, эффектно, дорого.
Продаю места в подписи прокачанных аккаунтов на форумах.
08.10.2018, 22:56   #3
Father
Администратор

 
Аватар для Father
 
Имя: Дмитрий
Пол: Мужской
Адрес: Питер
Регистрация: 13.12.2006
Сообщений: 2,140
Благодарностей: 583
Вес репутации: 10

По умолчанию Re: Брошенная корзина или ТОП-8 способов не дать покупателю интернет-магазина уйти

А вот я с регистрацией не согласен на столько категорично, конечно сайт где мы делаем заказ один раз, оттолкнет от регистрации, ну а если у вас самое выгодное предложение но нужна регистрация? Да конечно вы ее пройдете. А если зарегистрировавшись у Вас будет накопительный бонусный счет, с которого можно оплатить покупки? Да и если магазин подразумевает, что Вы вернетесь туда за другими покупками, зарегистрировавшись не нужно заново вбивать адрес доставки и прочую информацию.

Я веду к тому, что за регистрацию надо дать какой-то бонус, а так же дать возможность авторегистрации, т.е. оформляя заказ в один клик, прислать на указанную почту логин и пароль и покупатель получает личный кабинет, без заморочек. А потом можно периодически присылать уведомления, мол вам начислено 200 бонусов, успейте потратить до конца месяца. Но тут нужен четкий учет.
Сказали спасибо:
alcest (10.10.2018)
09.10.2018, 21:04   #4
Lynx
WildCat
 
Аватар для Lynx
 
Пол: Мужской
Регистрация: 22.09.2011
Сообщений: 6,568
Благодарностей: 2,922
Вес репутации: 1035

По умолчанию Re: Брошенная корзина или ТОП-8 способов не дать покупателю интернет-магазина уйти

Конечно, если это будет супер-выгодное предложение, то пройти регистрацию не проблема. Но это настолько редкое явление, что реальнее встретить хомяка, танцующего посреди улицы брейк-данс. )) Насчет бонусов, никогда на них не охотился. Но это имхо. Сколько людей, столько и мнений, это так.
__________________
Продающие тексты, рекламные слоганы. Эффективно, эффектно, дорого.
Продаю места в подписи прокачанных аккаунтов на форумах.
Сказали спасибо:
alcest (10.10.2018)
10.10.2018, 09:45   #5
alcest
Журналист
 
Аватар для alcest
 
Имя: Станислав
Пол: Мужской
Регистрация: 08.10.2018
Сообщений: 30
Благодарностей: 22
Вес репутации: 6

По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Father Посмотреть сообщение
А вот я с регистрацией не согласен на столько категорично, конечно сайт где мы делаем заказ один раз, оттолкнет от регистрации, ну а если у вас самое выгодное предложение но нужна регистрация? Да конечно вы ее пройдете. А если зарегистрировавшись у Вас будет накопительный бонусный счет, с которого можно оплатить покупки? Да и если магазин подразумевает, что Вы вернетесь туда за другими покупками, зарегистрировавшись не нужно заново вбивать адрес доставки и прочую информацию.
Если в магазине есть бонусная программа, то можно реализовать регистрацию с помощью Google, Facebook в "один клик". Сейчас это актуальное решение, которое экономит время клиента.



Можно даже просто по номеру телефона

Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: Screenshot_1.png
Просмотров: 14
Размер:	19.0 Кб
ID:	6028   Нажмите на изображение для увеличения
Название: Screenshot_2.png
Просмотров: 15
Размер:	54.0 Кб
ID:	6029  
Сказали спасибо:
Lynx (10.10.2018)
10.10.2018, 19:44   #6
Father
Администратор

 
Аватар для Father
 
Имя: Дмитрий
Пол: Мужской
Адрес: Питер
Регистрация: 13.12.2006
Сообщений: 2,140
Благодарностей: 583
Вес репутации: 10

По умолчанию Re: Брошенная корзина или ТОП-8 способов не дать покупателю интернет-магазина уйти

Цитата:
Сообщение от alcest Посмотреть сообщение
Если в магазине есть бонусная программа, то можно реализовать регистрацию с помощью Google, Facebook в "один клик". Сейчас это актуальное решение, которое экономит время клиента.
Опять могу не согласиться, хотя иметь регистрацию через них в том числе было бы не плохо, иногда люди хотят быть более анонимными, чем рассказать магазину о своей страничке в соц. сетях
2 пользователя(ей) сказали cпасибо:
alcest (10.10.2018), Despot (11.10.2018)
10.10.2018, 23:38   #7
alcest
Журналист
 
Аватар для alcest
 
Имя: Станислав
Пол: Мужской
Регистрация: 08.10.2018
Сообщений: 30
Благодарностей: 22
Вес репутации: 6

По умолчанию Re: Брошенная корзина или ТОП-8 способов не дать покупателю интернет-магазина уйти

Цитата:
Сообщение от Father Посмотреть сообщение
Опять могу не согласиться, хотя иметь регистрацию через них в том числе было бы не плохо, иногда люди хотят быть более анонимными, чем рассказать магазину о своей страничке в соц. сетях
Главное предоставить выбор: традиционная регистрация или с помощью соцсетей.
Если клиент хочет анонимности - пусть заполняет регистрационную форму, если нет - тогда соцсети. Решать только ему.
Сказали спасибо:
Despot (11.10.2018)
11.10.2018, 15:09   #8
Father
Администратор

 
Аватар для Father
 
Имя: Дмитрий
Пол: Мужской
Адрес: Питер
Регистрация: 13.12.2006
Сообщений: 2,140
Благодарностей: 583
Вес репутации: 10

По умолчанию Re: Брошенная корзина или ТОП-8 способов не дать покупателю интернет-магазина уйти

Цитата:
Сообщение от alcest Посмотреть сообщение
Главное предоставить выбор: традиционная регистрация или с помощью соцсетей.
Вот я пропустил момент, для меня идеальная регистрация это номер телефона и на него код для входа ну или временный пароль, быстро, удобно и не забудешь логин.
Сказали спасибо:
alcest (12.10.2018)
11.10.2018, 17:56   #9
Despot
Идейный генератор
 
Аватар для Despot
 
Регистрация: 28.06.2007
Сообщений: 806
Благодарностей: 401
Вес репутации: 10

По умолчанию Re: Брошенная корзина или ТОП-8 способов не дать покупателю интернет-магазина уйти

Цитата:
Сообщение от Father Посмотреть сообщение
Я веду к тому, что за регистрацию надо дать какой-то бонус, а так же дать возможность авторегистрации, т.е. оформляя заказ в один клик, прислать на указанную почту логин и пароль и покупатель получает личный кабинет, без заморочек. А потом можно периодически присылать уведомления, мол вам начислено 200 бонусов, успейте потратить до конца месяца. Но тут нужен четкий учет.
Я часто регистрируюсь в онлай-магазинах и сервисах именно по этой причине - могут давать приветственный бонус (и иногда он очень даже приличный - к примеру, 500 рублей и более, при условии, что сумма покупки превысит 2000-3000 рублей), предлагать бесплатную доставку за регистрацию, а также предлагать накопительную скидку в этом магазине. А иногда за регистрацию могут предложить сразу несколько этих приятных моментов. И, если речь идет о каких-то регулярных покупках, то все это имеет значение, а если покупка одноразовая, то бесплатная доставка тоже не всегда бывает лишней.

Цитата:
Сообщение от Father Посмотреть сообщение
Вот я пропустил момент, для меня идеальная регистрация это номер телефона и на него код для входа ну или временный пароль, быстро, удобно и не забудешь логин.
Да, мне встречались такие варианты регистраций - это действительно удобно, но при том условии, что твой номер не будет меняться.
Сказали спасибо:
alcest (12.10.2018)
12.10.2018, 00:59   #10
alcest
Журналист
 
Аватар для alcest
 
Имя: Станислав
Пол: Мужской
Регистрация: 08.10.2018
Сообщений: 30
Благодарностей: 22
Вес репутации: 6

По умолчанию Re: Брошенная корзина или ТОП-8 способов не дать покупателю интернет-магазина уйти

Цитата:
Сообщение от Father Посмотреть сообщение
Вот я пропустил момент, для меня идеальная регистрация это номер телефона и на него код для входа ну или временный пароль, быстро, удобно и не забудешь логин.
А если постоянный клиент теряет смартфон и вместе с ним сим-карту ...тогда это не самый лучший вариант..
Ответить

Социальные закладки

Метки
интернет магазин, клиенты, маркетинг, продажи


Здесь присутствуют: 1 (пользователей: 0 , гостей: 1)
 
Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Как запустить прибыльный интернет-магазин и уйти с нелюбимой работы AlexeyPavlov Идеи для бизнеса 13 30.01.2017 18:35
Интернет-магазин. Начинаем зарабатывать. Создание интернет-магазина 1CBitrix Бизнес-форум для начинающих 15 18.02.2016 21:38
Какое название дать фирме? Kotzebe Юридическая помощь 4 09.11.2015 22:09


Последние темы
Последние ответы
» 22.10.2018, 16:54
71 Ответов
» 22.10.2018, 16:52
61 Ответов
» 22.10.2018, 16:06
5 Ответов
Опрос

Пригодилось ли Вам высшее образование?
Да, работаю по профессии - 18.14%
41 Голосов
Да, хоть работаю в другой сфере - 22.12%
50 Голосов
В результате открыл свой бизнес - 5.31%
12 Голосов
Изредка помогало - 15.93%
36 Голосов
Совершенно не пригодилось - 19.91%
45 Голосов
Учеба - потерянное время - 8.85%
20 Голосов
Другое - 9.73%
22 Голосов
Всего голосов: 226
Вы ещё не голосовали в этом опросе.
Популярные статьи
» 22.01.2017, 00:15
» 18.01.2017, 20:31
» 08.01.2017, 14:18
Яндекс.Метрика
Текущее время: 21:04. Часовой пояс GMT +4.