Бизнес форум «Выгодное Дело»


Обсуждение новейших технологий для бизнеса



Закрытая тема
 
Опции темы
25.12.2014, 12:56   #1
Proton
Новичок
 
Возраст: 34
Регистрация: 25.12.2014
Сообщений: 5
Благодарностей: 0
Вес репутации: 0

Лампочка Что такое CRM-система и как она помогает в работе?

Своевременное выполнение поставленных задач является непременным условием достижения успеха.


Методы, которые работали в прошлом, уже не приносят нужного результата, однако существуют и более эффективные варианты решения вопроса, которые при этом обойдутся без дополнительных затрат.

Одним из решений является CRM-системы, которая позволит качественно построить отношения с клиентами.

CRM (Customer Relationship Management) это возможность с помощью автоматизированной программы запланировать определенные задачи, а также осуществить контроль над их реализацией. Кроме того, данная система дает возможность собирать всю необходимую информацию о клиенте и реализуемых проектах.

Цитата:
Удобная CRM-система позволит гораздо эффективнее выполнять различные задачи, при этом время, необходимое для выполнения, сократится в несколько раз.
Еще одним преимуществом данной системы является возможность более глубокого анализа процессов. В результате можно выявить основные причины сбоев и оперативно их устранить. Также с помощью CRM можно оптимизировать командную работу.

Основное предназначение CRM-системы

CRM-система позволяет более эффективно решать различные задачи:

• Следить за сроками реализации отдельных задач по проекту;

• Позволяет управлять своей загруженностью;

• Объединить всю необходимую информацию о клиентах и проектах;

• Повысить уровень автоматизации отчетности;

• Распределить роли и задачи в команде;

• Нет необходимости держать все процессы в голове.

Данная система станет находкой для тех, кто хочет повысить эффективность управления проектами и командами. CRM поможет организовать взаимодействие сотрудников, которые находятся удаленно, а также фрилансеров. При этом руководителю группы система будет в автоматическом режиме напоминать о сроках реализации каждой задачи.

Виды CRM-систем

В зависимости от особенностей работы системы, существуют CRM, которые можно установить на компьютер, а также те, с которыми надо работать онлайн. Полезными могут быть оба варианта.

Цитата:
Пользоваться CRM-системой можно бесплатно или на платной основе. При этом бесплатные версии, как правило, являются урезанными версиями платных систем, в которых отключены часть функций.
Одной из наиболее популярных систем на отечественном рынке является Мегаплан. Данная программа имеет адаптированную для фрилансеров версию, которую можно использовать бесплатно, а также более полный платный вариант. Преимуществами Мегаплана является простота и функциональность.
Работать с данной системой необходимо в режиме онлайн, после прохождения процедуры регистрации. Мегаплан позволяет организовать совместную работу с партнерами, а также коллегами по работе, что является актуальным для проектов, осуществляемых удаленно.

Принципы эффективного использования CRM

Чтобы получить максимальную отдачу от CRM, необходимо организовать работу с учетом определенных принципов.

1. Важно оперативно вносить в систему новые задачи. Любая задержка может привести к срыву сроков.

2. Пожелания клиентов также необходимо своевременно отображать в данном инструменте. Таким образом, все пожелания будут учтены.

3. Стоит обратить внимание на рациональное планирование. Нагрузки необходимо подбирать в соответствии с возможностями и ресурсами.

4. Сроки, которые были установлены для выполнения задач, рекомендуется не передвигать. Важно правильно планировать необходимое время и четко следовать по графику.

5. В работу в системе необходимо активно вовлекать всех членов команды. Для этого можно разработать свою систему штрафов и поощрений, которые будут зависеть от качественного выполнения задач в установленные сроки.

6. Особое внимание следует уделить анализу хода реализации проекта. Необходимо оперативно выявлять возможные сбои и корректировать действия команды. Таким образом, удастся избежать серьезных сбоев и проблем.

7. Работать с системой рекомендуется каждый день, при этом лучше обращать внимание не только на сегодняшние задачи, но и на план действий на завтра. В таком случае можно будет своевременно перераспределить пиковые нагрузки.

Варианты платных CRM

Основными преимуществами платных систем является наиболее полный функционал, который позволит использовать весь потенциал системы.

• megaplan.ru/ – CRM система, которая включает расширенные возможности для выполнения командных проектов. Также может использоваться более ограниченная бесплатная версия.

• avenuesoft.ru/ – выступает в роли виртуального офиса.

• amocrm.ru/ – спецификой данного варианта является специализация для рынка b2b.

• consileri.ru/ – ориентирована на представителей малого бизнеса.

• sugartalk.net/ – дает возможность реализовать различные креативные решения.

• rbs-crm.ru/ - один из наиболее мощных вариантов.

Примеры бесплатных CRM онлайн

• sails-crm.com/ Достаточно простая система с максимальным количеством контактов до 500 человек.

• teamlab.com/ – имеет множество бесплатных функций.

• on-crm.ru/ – система является бесплатной, если ее используют до 2-х сотрудников.

• megaplan.ru/ - может быть использована представителями малого бизнеса.

CRM-системы, которые необходимо установить на компьютер:

• /gallopercrm.ru/ru/ – направлена на работу менеджеров по продажам.

• /isaler.ru/ – может стать хорошим вариантом для фрилансеров.

• /teamwox.com/ – не требует оплаты при работе до 10 человек.

• /icefall.ru/ – будет полезна для интернет-магазина.

Возможности системы CRM позволят вывести работу с клиентами на новый уровень, что сразу отразится на Ваших доходах.

А как Вы оцениваете эффективность CRM?




25.12.2014, 12:56
Выгодное дело
Бизнес форум
Лампочка Что такое CRM-система и как она помогает в работе?

25.12.2014, 15:49   #2
andter435
Интересующийся
 
Возраст: 41
Регистрация: 10.12.2014
Сообщений: 28
Благодарностей: 0
Вес репутации: 0

По умолчанию Re: Что такое CRM-система и как она помогает в работе?

Я думаю, что система CRM довольно эффективное средство. Например функция атоматизации отчетности очень нужна. Иногда отчетность занимает много сил и времени, а если она автоматизирована и не требует большого внимания, это даст вам больше времени на другие рабочие процессы.
25.12.2014, 15:59   #3
IrochkaYA
Интересующийся
 
Аватар для IrochkaYA
 
Адрес: Набережные Челны
Регистрация: 25.11.2014
Сообщений: 37
Благодарностей: 0
Вес репутации: 0

По умолчанию Re: Что такое CRM-система и как она помогает в работе?

andter435 спешу с тобой не согласиться. Да, CRM-приложения сводят к минимуму человеческий фактор при работе и повышают прозрачность деятельности в сфере продажи, но у них есть и огромный минус – частые перегрузки из-за несовершенства системы.
25.12.2014, 16:38   #4
Екатерина12
Новичок
 
Возраст: 35
Регистрация: 23.12.2014
Сообщений: 4
Благодарностей: 0
Вес репутации: 0

По умолчанию Re: Что такое CRM-система и как она помогает в работе?

Сейчас как раз актуальная тема для нашей компании, пол года тщательно подбирали CRM систему. У нас небольшая компания в основном менеджеры по продажам, бухгалтер, маркетолог и начальство. Обычная система отчетности не эффективна, все время сбои, поэтому и решили внедрить CRM, так ка считаем, что систематизация и определённые алгоритмы заложенные в основе этой системы помогут для развития бизнеса. Как будет посмотрим.
25.12.2014, 17:29   #5
Rimmam90
Новичок
 
Регистрация: 25.12.2014
Сообщений: 1
Благодарностей: 0
Вес репутации: 0

По умолчанию Re: Что такое CRM-система и как она помогает в работе?

В мире бизнеса существует одно правило - «клиент всегда прав». И я считаю его вполне закономерным. А одной из главных ценностей многих компаний есть клиентская база.Компания в которой я работаю занимается продажей недвижимости. По этому система CRM позволяет фиксировать входящие заявки, видеть четкую картину по состоявшимся сделкам и продажам, управлять финансами , контролировать выполнение задания менеджеров,в том числе систематизировать и улучшать их работу, анализировать работу компании. Это удобно! Но самое главное преимущество CRM - это про*грам*ма, ко*то*рую можно легко под*стро*ить под кон*крет*ный биз*нес-про*цесс.
25.12.2014, 18:05   #6
Lavrova
Интересующийся
 
Аватар для Lavrova
 
Возраст: 41
Регистрация: 20.11.2014
Сообщений: 19
Благодарностей: 0
Вес репутации: 0

По умолчанию Re: Что такое CRM-система и как она помогает в работе?

Знакома с CRM-системой не по наслышке, у нас внедрена подобная на предприятии. Если процессы описаны правильно, то вложение в эту систему себя оправдывает полностью. Если же возникают частые перегрузки, то возможно, что это проблемы не самой системы, а технического оснащения.
25.12.2014, 20:10   #7
nickolaj_n
Интересующийся
 
Аватар для nickolaj_n
 
Регистрация: 19.11.2014
Сообщений: 33
Благодарностей: 0
Вес репутации: 0

По умолчанию Re: Что такое CRM-система и как она помогает в работе?

Мне кажется, что начинать нужно с бесплатной CRM-системы - просто, чтобы понять суть и немного потренироваться. А после этого, когда уже реально станет ясно принцип действия, обязательно переходить на платную CRM-систему.
25.12.2014, 20:25   #8
Дмитpий
Новичок
 
Возраст: 36
Регистрация: 25.12.2014
Сообщений: 3
Благодарностей: 0
Вес репутации: 0

По умолчанию Re: Что такое CRM-система и как она помогает в работе?

Мой друг пол года назад начал использовать в своем бизнесе CRM-систему, говорит что это значительно помогло ускорить работу.
08.02.2015, 22:36   #9
gydex
Интересующийся
 
Возраст: 47
Регистрация: 29.01.2015
Сообщений: 43
Благодарностей: 6
Вес репутации: 0

По умолчанию Re: Что такое CRM-система и как она помогает в работе?

CRM актуальна особенно сейчас, когда кризис и руководство увольняет людей, а внедренная система помогает усилиться и правильно выстраивать бизнес процессы.
12.03.2015, 12:39   #10
gydex
Интересующийся
 
Возраст: 47
Регистрация: 29.01.2015
Сообщений: 43
Благодарностей: 6
Вес репутации: 0

По умолчанию CRM - для автоматизации бизнеса

Добрый день коллеги! Хотелось бы услышать ваше мнение об использовании программ CRM в бизнесе
Закрытая тема

Социальные закладки


Здесь присутствуют: 1 (пользователей: 0 , гостей: 1)
 
Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Помогает ли бизнес коучинг? stella482 Бизнес-форум для начинающих 28 14.01.2017 12:32
Производитель помогает открыть бизнес с 10 000 рублей. Аюрведа Импорт Партнерство и сотрудничество на бизнес форуме "Выгодное дело" 0 09.09.2009 13:06


Последние темы
Последние ответы
Опрос

Пригодилось ли Вам высшее образование?
Да, работаю по профессии - 17.13%
55 Голосов
Да, хоть работаю в другой сфере - 23.36%
75 Голосов
В результате открыл свой бизнес - 5.92%
19 Голосов
Изредка помогало - 14.95%
48 Голосов
Совершенно не пригодилось - 19.94%
64 Голосов
Учеба - потерянное время - 9.97%
32 Голосов
Другое - 8.72%
28 Голосов
Всего голосов: 321
Вы ещё не голосовали в этом опросе.
Популярные статьи
» 21.03.2019, 01:22
» 20.03.2019, 17:50
» 14.03.2019, 19:15
Яндекс.Метрика
Текущее время: 10:11. Часовой пояс GMT +4.