Бизнес форум «Выгодное Дело»




Ответить
 
Опции темы
09.02.2017, 01:59   #1
Сергей КОСТРОВ
VIP
 
Аватар для Сергей КОСТРОВ
 
Имя: Сергей
Пол: Мужской
Адрес: Санкт-Петербург
Возраст: 45
Регистрация: 30.12.2016
Сообщений: 204
Благодарностей: 71
Вес репутации: 49

По умолчанию Когда отрицательный отзыв будет положительным

Если на каком-либо форуме вы спросите совета по привлечению новых клиентов в свой бизнес, то почти наверняка получите рекомендацию сделать сайт и наполнить его хорошими отзывами о своей компании.
Обычно под «хорошим отзывом» мы понимаем небольшой хвалебный спич о том как «я воспользовался услугами этой компании, и это было божественно!».


А какие отзывы о компании будете читать вы сами? Разве положительные? Скорее вас заинтересуют все же отрицательные моменты. Ведь компании без отрицательных отзывов наверное и не бывает.
Достаточно давно мы с товарищем искали компанию, предлагающую хостинг, и, конечно, читали про них отрицательные отзывы. И тут обнаружилась одно достаточно интересная вещь – не все отрицательные отзывы по сути являются отрицательными, скорее наоборот. Вот несколько отрицательных отзывов которые я себе выписал:
-- В 4 часа утра ждал отклика техподдержки целых 10 минут! Это безобразие!
-- На мой шестой звонок в техподдержку за вечер со мной не очень культурно говорили. Предложили перейти к другому хостпровайдеру. Хотел разорвать договор и перенести сайт, но у других провайдеров нет тарифа по 80 рублей в месяц.

На одном сайте была даже своя статистика положительных и отрицательных озывов. И среди отрицательных отзывов были:
-- требуют паспортные данные – 11%
-- тест хостинга предоставляется только один раз одному владельцу – 2%
-- Нет тарифов за 1 доллар или еще меньше - 13%
-- виртуальный хостинг только до 4000 уников в сутки - 9%
- Тех поддержка отвратительная 0,26%

И так далее.
И вот я подумал…. Если про отвратительную тех поддержку высказывается целых 0,26% проголосовавших, то это же положительный отзыв! Очень положительный!

А если 13% проголосовавших говорят об отсутствии тарифов за 1 доллар, то значит, они не смогли найти других поводов для жалобы, и, в общем-то, просто придираются! И если вы собираете отзывы о своей компании, то, наверное, стоит разбавить их несколькими подобными «плохими», но хорошо спланированными откликами. Это придаст вашей работе достоверности не повредив делу.

Удачи в бою!
Ваш Сергей Костров.




Сказали спасибо:
Father (09.02.2017)
09.02.2017, 01:59
Выгодное дело
Бизнес форум
По умолчанию Когда отрицательный отзыв будет положительным

09.02.2017, 14:48   #2
Lynx
WildCat
 
Аватар для Lynx
 
Пол: Мужской
Регистрация: 22.09.2011
Сообщений: 6,471
Благодарностей: 2,915
Вес репутации: 1024

По умолчанию Re: когда отрицательный отзыв будет положительным

В понимании подавляющего большинства потенциальных клиентов, такие отзывы будут чисто отрицательными. Это мы с вами все тут собрались такие умные. А подавляющее большинство не будет разбираться во всех тонкостях, но будет видеть то, что будет видеть, то есть негатив. И только очень небольшая часть от общего числа посетителей будет разбираться во всех нюансах.
__________________
Продающие тексты, рекламные слоганы. Эффективно, эффектно, дорого.
Продаю места в подписи прокачанных аккаунтов на форумах.
09.02.2017, 18:48   #3
Игорь С.
VIP
 
Аватар для Игорь С.
 
Имя: Игорь
Пол: Мужской
Регистрация: 07.09.2015
Сообщений: 3,988
Благодарностей: 2,792
Вес репутации: 715

По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Lynx Посмотреть сообщение
В понимании подавляющего большинства потенциальных клиентов, такие отзывы будут чисто отрицательными.
Такое, конечно, возможно, поскольку многие первичное представление составляют именно по соотношению положительных и отрицательных отзывов. Но, на мой взгляд, небольшое количество отрицательных отзывов гораздо лучше чем их полное отсутствие. И если среди них будут в основном такие "условно отрицательные", то это очень даже неплохой вариант.
Сказали спасибо:
10.02.2017, 00:33   #4
Сергей КОСТРОВ
VIP
 
Аватар для Сергей КОСТРОВ
 
Имя: Сергей
Пол: Мужской
Адрес: Санкт-Петербург
Возраст: 45
Регистрация: 30.12.2016
Сообщений: 204
Благодарностей: 71
Вес репутации: 49

По умолчанию Re: когда отрицательный отзыв будет положительным

Цитата:
Сообщение от Lynx Посмотреть сообщение
В понимании подавляющего большинства потенциальных клиентов, такие отзывы будут чисто отрицательными. Это мы с вами все тут собрались такие умные. А подавляющее большинство не будет разбираться во всех тонкостях, но будет видеть то, что будет видеть, то есть негатив. И только очень небольшая часть от общего числа посетителей будет разбираться во всех нюансах.
да, это правда, будут те, кто не увидит нужного. но может быть после этой статьи таких станет на несколько человек меньше.
а если без пафоса, то статистику отзывов можно визуализировать выполнив ее в виде двухсторонней горизонтальной диаграммы. весьма удобная штука.
разместить ее на других ресурсах, конечно не всегда получится, но никто не идеален. и даже в самом лучшем инструменте всегда можно найти изъян. каждый инструмент подходит для определенного случая. и тут ничего не поделаешь. применять его - личное дело каждого.
Сказали спасибо:
Игорь С. (10.02.2017)
16.02.2017, 03:32   #5
IrinaLunina
Новичок
 
Имя: Ирина
Пол: Женский
Регистрация: 15.02.2017
Сообщений: 6
Благодарностей: 0
Вес репутации: 0

По умолчанию Re: Когда отрицательный отзыв будет положительным

Я считаю, что отрицательные отзывы нужны. Но лучше, если критика будет конструктивной, а не так, что обругали, и все. Только в этом случае эффект от таких отрицательных отзывов может оказаться положительным
20.02.2017, 02:34   #6
MargaRita1
Заблокирован
 
Имя: Маргарита
Пол: Женский
Регистрация: 20.02.2017
Сообщений: 2
Благодарностей: 0
Вес репутации: 0

По умолчанию Re: Когда отрицательный отзыв будет положительным

Обилие хвалебных отзывов действительно вызовет подозрение.
Идеальный вариант, если в отзыве перечислены основные плюсы, а также добавлено 1-2 замечания по поводу минусов.
21.02.2017, 02:34   #7
nc23397
Интересующийся
 
Имя: Катерина
Регистрация: 21.02.2017
Сообщений: 10
Благодарностей: 0
Вес репутации: 0

По умолчанию Re: Когда отрицательный отзыв будет положительным

Согласна с автором! Сама, когда, что-то анализирую, то читаю сначала отрицательные отзывы, если таких нет, то вообще сомневаюсь в честности рекомендаций.
21.02.2017, 03:27   #8
Алекс Арн
Новичок
 
Регистрация: 21.02.2017
Сообщений: 3
Благодарностей: 0
Вес репутации: 0

По умолчанию Re: Когда отрицательный отзыв будет положительным

Всякие "сайт ниочем" надо чистить в любом случае. Не потому, что к ним серьезно отнесутся, а потому, что их наличие говорит о ленивых модераторах, не удаляющих с сайта этот мусор.
23.02.2017, 21:35   #9
Антон Парфений
Новичок
 
Пол: Мужской
Возраст: 28
Регистрация: 23.02.2017
Сообщений: 1
Благодарностей: 0
Вес репутации: 0

По умолчанию Re: Когда отрицательный отзыв будет положительным

Любой негатив следует обрабатывать. Если бренд реагирует на негативные отзывы - это прекрасно!
20.03.2017, 14:16   #10
Lezhnev777
Интересующийся
 
Аватар для Lezhnev777
 
Имя: Лежнев Николай
Пол: Мужской
Регистрация: 19.02.2017
Сообщений: 32
Благодарностей: 4
Вес репутации: 0

По умолчанию Re: Когда отрицательный отзыв будет положительным

Однажды наткнулся на отзыв об одном строительном магазине. По идее сам отзыв был с плохой оценкой и казалось бы был "негативным". Но написан был так, что можно было сделать хороший вывод. Если пересказать коротко, то говорилось о том,что не понравились клиенту жутко огромные очереди, а ждать ему пришлось, так как такого выбора и качества товаров нигде в городе нет. А все для чего, а для того, что клиенты и вправду начнут читать сначала негативные отзывы, вот в них и нужно отразить какие-то несущественные отрицательные стороны, но значительные преимущества.
Ответить

Социальные закладки


Здесь присутствуют: 1 (пользователей: 0 , гостей: 1)
 
Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Отзыв о системе Битрикс-24 Proton Технологии развития бизнеса 12 14.02.2018 23:43
Когда же будет конец света? kostya_87 Свободное общение 7 16.10.2012 12:03


Последние темы
» 25.09.2018, 00:04
0 Ответов
» 24.09.2018, 13:47
2 Ответов
Последние ответы
Опрос

Пригодилось ли Вам высшее образование?
Да, работаю по профессии - 17.81%
39 Голосов
Да, хоть работаю в другой сфере - 22.83%
50 Голосов
В результате открыл свой бизнес - 5.48%
12 Голосов
Изредка помогало - 15.53%
34 Голосов
Совершенно не пригодилось - 19.63%
43 Голосов
Учеба - потерянное время - 8.68%
19 Голосов
Другое - 10.05%
22 Голосов
Всего голосов: 219
Вы ещё не голосовали в этом опросе.
Популярные статьи
» 22.01.2017, 00:15
» 18.01.2017, 20:31
» 08.01.2017, 14:18
Яндекс.Метрика
Текущее время: 05:39. Часовой пояс GMT +4.