Бизнес форум «Выгодное Дело»
Модульбанк


Советы для тех, кто раскручивает или продвигает свой проект в интернете.



Ответить
 
Опции темы
22.06.2016, 15:28   #1
Kotzebe
Журналист
 
Имя: Руслан
Пол: Мужской
Возраст: 34
Регистрация: 13.03.2015
Сообщений: 1,380
Благодарностей: 269
Вес репутации: 196

По умолчанию Как «Google» избежал многомиллиардных потерь

В данной статье, на примере «Google» вы узнаете о том, почему то, что хотят ваши потребители, является совсем не тем, что им действительно нужно.


Любой владелец интернет-магазина, сайта, онлайн-сервиса заинтересован в удовлетворении пожеланий своих пользователей. Пользователи хотят больше функций? Будет сделано! Хотят большие размеры картинок товаров? Будет сделано! И так далее.

Но,насколько бы не улучшались функциональные части сайтов или сервисов, существует одна опасная проблема – скорость загрузки сайта.

Часто в интернете можно встретить цитирование факта задержки загрузки выдачи информации поисковика «Google» на полсекунды, которая стала причиной падения объема поисковых запросов на четвертую часть. Эта информация была озвучена на конференции по «Web 2.0» в Сан-Франциско еще в 2006 году.

Цитата:
Однако, для большей ясности, правильнее разобраться в деталях. И потому мы поставили себе задачу выяснить все детали данного кейса.
Итак, исследованием этого дела начали заниматься еще в 2005 году. Тогда, еще вице-президент компании, Марисса Майер и сотрудники «Google» работали над изучением предпочтений пользователей интернета в сфере использования поисковиков. Исследование включало множество опросов, проводились очные беседы исследователей и респондентов.

Цитата:
Следует отметить, что почти все респонденты говорили о том, что только десять результатов (здесь не учитывается реклама) на первой странице с найденными ссылками не удовлетворяют интерес пользователей.
При подробном опросе пользователей о том, какое количество ссылок в результате поиска они хотели бы видеть, подходящим числом оказалось «тридцать». Все-таки не ясно, почему они не называли большие числа, например, пятьдесят, вероятно они побоялись «утонуть» в информации.

На группе исследуемых были протестированы различные виды выдачи поисковой информации с разной длиной выдаваемой информации. Все результатыуказывают на то, что «тридцать» – оптимальное количество.

Разумеется, стоимость ошибок «Google» является высокой, и никто не стремился внедрять новое изменение сразу для всех пользователей данного сервиса «Google».

Сначала командой была выбрана тестовая группа пользователей, действительно, большая, где были представлены люди разных возрастов, стран, разных интересов и т.д.

Группе выдавались результаты поиска «Google», сгруппированные по тридцать результатов на одной странице, вместо обычных десяти.
Исследователями была определена контрольная группа, с усредненными социальными и демографическими параметрами, чтобы отслеживать, как ведет себя аудитория пользователей, которая получает по десять результатов поиска по-прежнему на странице.

Цитата:
Это помогло избежать влияния любых факторов типа географического влияния, сезонности, праздников и т.д.
Длительность эксперимента составила шесть недель. Было отмечено, что количество обращений по поиску от исследуемых, получавших по тридцать результатов поиска на первой странице сократилось на пятую часть.


Безусловно, такое изменение возымело бы катастрофическое влияние на бизнесе компании «Google», не секрет, что большую долю дохода компания получает именно от рекламы, отображающейся в поиске, которая зависит во многом от показов пользователям. И если реклама не показывается пользователю, то и кликов на нее не будет. Двадцатипроцентное снижение обращения к поиску, и, как следствие, доходов от размещения рекламы в поиске - это потери миллиардов долларов для компании.

Сначала исследователи полагали, что респонденты находят все сразу, не нажимая кнопку «далее» не переходят на следующие страницы.

Но их гипотеза оказалась неверной: анализ результатов эксперимента показал, что исследуемые после шести недель уменьшили количество обращений к поиску на двадцать процентов, которые заканчивались еще на первой странице поиска. Значит и сам «Google» стал получать меньше запросов, заканчивающихся на первой странице, на пятую часть.
Возможно, респонденты попросту не смогли выбрать подходящий результат, растерялись среди множества вариантов.

Цитата:
Также исследователи установили, что был еще один фактор в проведенном эксперименте, который они не смогли устранить – скорость загрузки страницы.
При разборке логов сайта было установлено, что загрузка страницы с тридцатью результатами занимает почти вдвое больше времени.
Собрать тридцать результатов поиска(совершить выборку из базы, учесть предпочтения клиента, отформатировать и показать информацию на экране)можно было, как минимум,за вдвое больше время. 0,4 секунды потребовалось для страницы с десятью результатами, 0,9 – для страницы с тридцатью.

И это еще в лучшем случае. По словам М. Майер, запрос к поиску вызывает обращение от нескольких сотен до тысячи различных серверов.
Компания пришла к выводу, что пользователи скорее были правы в своих желаниях. Они были заинтересованы в большем количестве результатов в поиске.

Цитата:
Но, важно заметить, что они не подозревали, что из-за увеличения количества результатов им придётся дольше ждать загрузку страницы. И, конечно, исследуемые не могли угадать свою реакцию на это.
С первого взгляда кажется, что задержка страницы поиска на полсекунды не делает погоды для пользователя, что мало кто посчитает это критичной ситуацией, будет пользоваться сервисом меньше или думать о нем хуже. Но тесты показывают совсем противоположную картину.

Данные результаты имеют большую важность

Во-первых, они показывают общую ошибку в опыте пользователя, а также в экспериментах с юзабилити(где неправильно организованный эксперимент вызывает неверную трактовку результатов).

Во-вторых, мы снова убеждаемся в том, что не всегда то, о чем говорит пользователь, является, тем, что он в действительности желает. Актуально звучат слова Генри Форда, который утверждал, что если спросить клиента, что ему нужно, тот ответит: «Более быструю лошадь и высказывание Стива Джобса о том, что никакая фокус-группа не смогла бы придумать «ipad»».

Непременно, обратная связь от клиентов важна, но неправильно бездумно прислушиваться и совершать какие-то действия по ней, важно для начала проверить, как слова пользователей сочетаются с их поведением в интернете, насколько поведение пользователя расходится с тем, что он говорит,и, в итоге, как их новое поведение может повлиять на выручку компании.

Ведь, каким бы прекрасным не был новый продукт, если он снижает объем выручки компании - это очень странное решение в бизнесе.
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: e41d284a627440f0a0184483ce995307.png
Просмотров: 56
Размер:	90.6 Кб
ID:	4478   Нажмите на изображение для увеличения
Название: b3b7390371cebff8fc42448927f51e48.jpg
Просмотров: 57
Размер:	88.7 Кб
ID:	4479  




22.06.2016, 15:28
Выгодное дело
Бизнес форум
По умолчанию Как «Google» избежал многомиллиардных потерь

26.07.2016, 20:39   #2
kissfm11
Старожил
 
Аватар для kissfm11
 
Возраст: 27
Регистрация: 19.11.2014
Сообщений: 1,189
Благодарностей: 38
Вес репутации: 157

По умолчанию Re: Как «Google» избежал многомиллиардных потерь

Ну что же они все это дело изучили. А если бы все это не обнаружили, то по истине было бы крахом.
Ответить

Социальные закладки


Здесь присутствуют: 1 (пользователей: 0 , гостей: 1)
 
Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Разработка компании «Google» Kotzebe Бизнес новости 5 23.10.2015 04:42
Мосгорсуд оштрафовал «Google» Kotzebe Бизнес новости 8 12.10.2015 14:16
Google AdSense zadumki Бизнес в Интернете 10 31.10.2007 12:35


Последние темы
» 24.10.2017, 02:05
0 Ответов
» 23.10.2017, 23:56
0 Ответов
» 22.10.2017, 12:38
0 Ответов
Последние ответы
» 24.10.2017, 01:41
41 Ответов
Опрос

Пригодилось ли Вам высшее образование?
Да, работаю по профессии - 17.65%
24 Голосов
Да, хоть работаю в другой сфере - 23.53%
32 Голосов
В результате открыл свой бизнес - 3.68%
5 Голосов
Изредка помогало - 15.44%
21 Голосов
Совершенно не пригодилось - 20.59%
28 Голосов
Учеба - потерянное время - 9.56%
13 Голосов
Другое - 9.56%
13 Голосов
Всего голосов: 136
Вы ещё не голосовали в этом опросе.
Создать интернет магазин на платформе InSales
Популярные статьи
» 22.01.2017, 00:15
» 18.01.2017, 20:31
» 08.01.2017, 14:18
Яндекс.Метрика
Текущее время: 06:17. Часовой пояс GMT +4.