Бизнес форум «Выгодное Дело»
Где найти новые идеи для вашего бизнеса
Большое количество людей желает незамедлительно заняться своим бизнесом.


Делимся приемами и методами раскрутки и рекламы бизнеса.



Ответить
 
Опции темы
10.12.2016, 15:06   #11
Lynx
WildCat
 
Аватар для Lynx
 
Пол: Мужской
Регистрация: 22.09.2011
Сообщений: 2,140
Благодарностей: 1,887
Вес репутации: 467

По умолчанию Re: Как можно негативных комментаторов превратить в постоянных клиентов

Сотрудники компаний постоянно мониторят сервисы, на которых можно оставлять отзывы. И, обнаружив негатив, стараются перебить его позитивом с одновременным предложением тем, кто оставил негативные отзывы, исправить ситуацию, предложив им какую-то "плюшку" и обратиться в компанию для разруливания ситуации. Так выполняются две задачи: разбавление негатива позитивом и вычисление заказного негатива.




__________________
Продающие тексты, рекламные слоганы. Эффективно, эффектно, дорого.
Продаю места в подписи прокачанных аккаунтов на форумах.
Сказали спасибо:
Игорь С. (11.12.2016)
10.12.2016, 15:06
Выгодное дело
Бизнес форум
По умолчанию Re: Как можно негативных комментаторов превратить в постоянных клиентов

11.12.2016, 20:53   #12
Катя Терина
Пользователь
 
Регистрация: 24.09.2016
Сообщений: 234
Благодарностей: 13
Вес репутации: 28

По умолчанию Re: Как можно негативных комментаторов превратить в постоянных клиентов

Цитата:
Сообщение от zlyuka Посмотреть сообщение
Как можно вернуть негативно настроенного клиента и превратить его в постоянного, очень подробно описано в бизнес-бестселлере "Жалоба как подарок". Проверено, эти способы реально работают. Самая большая проблема, что в нашем менталитете не заложено положительное отношение к замечаниям. Бывают, правда, и такие комментаторы, теория на которых трудноосуществима.
Про менталитет соглашусь - так и есть, к сожалению. Любая критика, даже вполне конструктивная часто у нас воспринимается в штыки. И при этом ведь многие компании проводят постоянно опросы среди клиентов с контрольным вопросами "Как вы оцениваете качество обслуживания и Что по вашему мнению стоит улучшить?" Книгу эту, кстати, не читала, попробую найти.
16.12.2016, 20:11   #13
Galina Kulieva
Пользователь
 
Регистрация: 01.10.2016
Сообщений: 87
Благодарностей: 8
Вес репутации: 0

По умолчанию Re: Как можно негативных комментаторов превратить в постоянных клиентов

Вспомнила случай американской фирмы, которая торговала куриными тушками. Одна пожилая дама подала на них в суд за то, что нашла на их "изделии" два невыщипанных пера. По американскому обыкновению они из суда сделали рекламное шоу, и старушенция отсудила приличную сумму. На совещании босс сказал своим сотрудникам, что эта дама честно заработала свои деньги, так как много сделала для продвижения компании.
19.12.2016, 01:54   #14
Сантино
VIP
 
Имя: Александр
Пол: Мужской
Регистрация: 19.12.2016
Сообщений: 212
Благодарностей: 33
Вес репутации: 26

По умолчанию Re: Как можно негативных комментаторов превратить в постоянных клиентов

Есть еще профессиональные чёрные PRщики, которых нанимают с целью нагнуть компанию конкурента.
С такими особо не потягаешься. Впрочем, негативная реклама - тоже реклама
24.12.2016, 00:32   #15
nikola22
VIP
 
Аватар для nikola22
 
Имя: Николай
Пол: Мужской
Возраст: 26
Регистрация: 04.05.2015
Сообщений: 1,698
Благодарностей: 615
Вес репутации: 251

По умолчанию Re: Как можно негативных комментаторов превратить в постоянных клиентов

Цитата:
Сообщение от Сантино Посмотреть сообщение
Есть еще профессиональные чёрные PRщики, которых нанимают с целью нагнуть компанию конкурента.
С такими особо не потягаешься. Впрочем, негативная реклама - тоже реклама
обычно просто заказывают негативные отзывы, а в ответ компания заказывает положительные. так и борются.
29.12.2016, 23:26   #16
Катя Терина
Пользователь
 
Регистрация: 24.09.2016
Сообщений: 234
Благодарностей: 13
Вес репутации: 28

По умолчанию Re: Как можно негативных комментаторов превратить в постоянных клиентов

Цитата:
Сообщение от nikola22 Посмотреть сообщение
обычно просто заказывают негативные отзывы, а в ответ компания заказывает положительные. так и борются.
Полностью с вами согласна, сейчас такие ситуации уже не редки. И в конечном итоге побеждает та сторона, у кого отзывы окажутся более правдоподобными (с наличием эмоций и обязательно с перечислением важных аспектов товара). Сейчас эмоциональный негативный комментарий может оказаться для потребителей заметнее, чем нейтрально написанный положительный отзыв.
16.01.2017, 04:33   #17
Fixx
Пользователь
 
Аватар для Fixx
 
Пол: Мужской
Регистрация: 22.10.2016
Сообщений: 50
Благодарностей: 3
Вес репутации: 0

По умолчанию Re: Как можно негативных комментаторов превратить в постоянных клиентов

Цитата:
Сообщение от Катя Терина Посмотреть сообщение
Полностью с вами согласна, сейчас такие ситуации уже не редки. И в конечном итоге побеждает та сторона, у кого отзывы окажутся более правдоподобными (с наличием эмоций и обязательно с перечислением важных аспектов товара). Сейчас эмоциональный негативный комментарий может оказаться для потребителей заметнее, чем нейтрально написанный положительный отзыв.
Вот тут вы сказали очень точно… Когда мне нужно что-то узнать о каком-либо неизвестном мне сервисе/товаре/услуге в настоящее время, то я обычно ищу сначала отрицательные отзывы и тщательно их изучаю. Обычно их подделать намного сложнее, так как для такого мнения требуются мельчайшие детали, о которых пишущий должен обязательно знать. Если отзыв краток и неинформативен, то я его отбрасываю. Положительными отзывами проще обмануть — там нет такого напора, который есть у комментариев от недовольных клиентов, поэтому их читаю в последнюю очередь.
Ответить

Социальные закладки


Здесь присутствуют: 1 (пользователей: 0 , гостей: 1)
 
Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Как превратить отзывы в деньги RIStaran Технологии развития бизнеса 22 Сегодня 00:54
ДВИГАТЕЛЬ НА ПОСТОЯННЫХ МАГНИТАХ john3 Ищу инвестора 0 28.11.2010 12:39
Салон красоты с базой постоянных клиентов. seka2 Покупка / Продажа готового бизнеса. 1 08.09.2010 19:04
Ищем постоянных заказчиков или партнеров для СП АртемМинск Партнерство и сотрудничество на бизнес форуме "Выгодное дело" 7 01.10.2009 15:08


Последние темы
» 21.01.2017, 04:38
0 Ответов
» 20.01.2017, 03:02
0 Ответов
Последние ответы
Опрос

Пригодилось ли Вам высшее образование?
Да, работаю по профессии - 14.55%
8 Голосов
Да, хоть работаю в другой сфере - 29.09%
16 Голосов
В результате открыл свой бизнес - 1.82%
1
Изредка помогало - 14.55%
8 Голосов
Совершенно не пригодилось - 21.82%
12 Голосов
Учеба - потерянное время - 10.91%
6 Голосов
Другое - 7.27%
4 Голосов
Всего голосов: 55
Вы ещё не голосовали в этом опросе.
Создать интернет магазин на платформе InSales
Популярные темы
» 16.10.2016, 22:33
316 Ответов
» 21.01.2017, 01:00
225 Ответов
» 10.01.2017, 16:06
140 Ответов
Популярные статьи
» 18.01.2017, 21:31
» 08.01.2017, 15:18
» 06.11.2016, 18:59
Яндекс.Метрика
Текущее время: 08:20. Часовой пояс GMT +4.