Бизнес форум «Выгодное Дело»


Обсуждение новейших технологий для бизнеса



Ответить
 
Опции темы
25.12.2014, 13:45   #1
Proton
Новичок
 
Возраст: 30
Регистрация: 25.12.2014
Сообщений: 5
Благодарностей: 0
Вес репутации: 0

Радость Обзор CRM-систем: Битрикс24, AmoCRM, ASoft CRM

Представляем вашему вниманию обзор CRM-систем, из которых одна является, на наш взгляд, наиболее подходящей.


Именно эти три системы выбраны неслучайно: Битрикс24 - как наиболее интересный и устраивающий нас продукт, amoCRM - как легкую в использовании и ASoft CRM - как предоставляющую максимальное количество функций.

Выбор CRM производится с целью алгоритмизации продаж; отслеживания результатов по запланированным показателям; анализа по клиентской базе, продуктам и услугам.

Методика исследования

При проведении исследования демо-версий трех CRM ориентировались на 25 ключевых моментов, которые отображены в нижеприведенной таблице. 1 – означает, что данная функция в CRM имеет место быть, 0 – отсутствует.

Цитата:
Примерно проводилась оценка пунктов «Удобство интерфейса» и «Понятность интерфейса» по пятибалльной шкале.
В первую очередь мы обращали внимание на dashboard – ресурс для наблюдения за ходом продаж; пункты «Контакты», «Задачи», «Сделки», а также пункт «Аналитика» для получения информации об отчетах – какие отчеты и в каком количестве можно сформировать.

Заключительная таблица




Обзор AmoCRM

Лист действий - Dashboard
Задачи можно отфильтровать по каждому исполнителю, периодам и событиям. Фильтром можно воспользоваться в любом из разделов системы.


Сделки

Если вы не меняете настройки, таблица состоит из пяти вкладок: названия сделки, основных контактов, названия компании, текущего статуса и бюджета.
Есть возможность добавить или удалить поле и создать необходимое через настройки.


Цитата:
Хороший бонус в виде тегирования сделок облегчит вам работу в дальнейшем.
Выбор нужной сделки осуществляется в отдельном окне, в котором помимо полей отображаются свойства по каждой сделке: вы можете присоединить файлы, написать примечание и добавить задачу, а также увидеть список контактных лиц.


Контакты

Таблица по сделкам включает в себя следующие вкладки: контакты, компанию, e-mail и телефоны.

Цитата:
Есть возможность добавить вкладку из тех, которые предлагаются и удалить ее. К сожалению, нельзя добавить новое поле, что нас не устраивает.
Контакты снабжены тегами. Вкладка по контактам обладает такими же возможностями, что и вкладка по сделкам, исключая возможность добавить свое поле с данными.


Задачи

Самое нужное имеется: даты, объекты, снабжение тегами, исполнители, постановщики, сделки и наличие фильтров. Необходимы задачи второго уровня и возможность группировки по задачам, но вместо этой функции можно использовать теги. Внутреннее содержание в задачах такое же, как и в событиях, с небольшими нюансами.


Отчеты (аналитика)

Система состоит из отчетов двух типов:
1) Сводный.
Обеспечивает создание графиков для оценки эффективности каждого сотрудника по продажам и всего подразделения в целом. Можно воспользоваться переходом и открыть окно по сделкам каждого работника и изучить списки на всех этапах проведения продажи.

Цитата:
Заметьте, что графики в виде круга отображают сделки в работе, а по новым сделкам – полный перечень сделок за выбранный период времени.
Работу каждого менеджера теперь можно будет адекватно оценить, также как и динамику по продажам. Настройка отчетов с применением тегирования также возможна.


2) Воронка продаж.
Ценный инструмент в работе отдела продаж упрощает поэтапный анализ проведения продаж – по отдельному сотруднику, виду покупателей или по товарам (здесь вам помогут теги). Обратившись к воронке продаж, вы сможете наглядно оценить, где останавливаются сделки и предпринять необходимые шаги для устранения препятствий. График отображает информацию по уже законченным сделкам, оценить сделки в процессе работы не предоставляется возможным.

Если понадобится какой-то другой отчет, помимо вышеназванных, используйте теги.


Положительные стороны:

- понятность системы и возможность разобраться с ней буквально «наощупь»,
- наличие тегов, списка контактов и сделок – отличное предложение, этих функций в других CRM нет,
- интегрирование с другими ресурсами по рассылкам: UniSender, MailChimp.
Отрицательные стороны:
- нельзя добавить свои новые вкладки по необходимым клиентам,
- нет информации по организациям, товарам и услугам.

Общее мнение – положительное, т.к. ресурс несложный, с ним легко разобраться. Настройка данной CRM займет немного времени. Самый привлекательный бонус – тегирование. С помощью тегов можно подробно и в деталях придать системе нужный вам вид.

Обзор Asoft CRM

Dashboard
Данная система построена по типу ежедневника, где можно запланировать день, просмотреть просроченные события, построить цели по неделям, запланировать совещания, расписать текущие вопросы, отслеживать вопросы и этапы работ.
Большой объем данных поначалу озадачивает. Вникнуть есть возможность, но сразу и с наскока это будет сложновато. Если вспомнить пресловутые 7 объектов внимания, которые можно держать в уме одновременно, то в данном случае речь идет о гораздо большем хранилище информации.


Сделки
И снова большая информативная база – похоже, по принципу «все лучшее и сразу». Фильтрация применяется на каждом поле. Перед началом использования системы, необходимо настроить ее согласно потребностям организации, в противном случае работники будут дольше разбираться в CRM, чем использовать ее по назначению. Каждый шаблон сделки позволяет дополнить его своими характеристиками по каждой сделке или же сформировать новый шаблон. Последовательности в продажах отмечены на шаблоне.


Контакты
Данная система чрезвычайно многообразна по своим функциям, но, тем не менее, теги были бы также весьма кстати, но, к сожалению, они отсутствуют. Что касается свойств, то их также здесь великое множество, и вы также можете добавлять свои, в случае необходимости. Массив данных по контактам достаточно обширен и возможно их объединять так, как вам захочется.


Задачи
Перечень задач ничем примечательным не отличается. Если сравнить с другими системами, помогающими в проектной работе, список слишком громоздкий и вряд ли можно назвать его удобным. Любопытно, что нет никакой кнопки для фиксации выполнения задачи, эта роль закреплена за иконкой, позволяющей открыть новую задачу.


Отчеты (аналитика).
Отчеты здесь представлены также во всем многообразии. Но демо-версия не позволяет их оценить. Создать какой-то индивидуальный отчет у вас не получится, но любой, даже самый продвинутый, аналитик вполне удовлетворится имеющимся перечнем.


Положительные стороны:

- хорошая демонстрационная версия для проведения оценки,
- широкий функционал.
Отрицательные стороны:
- местами запутанное внутреннее содержание,
- слишком много функций, что делает работу более трудоемкой, что в данном случае неоправданно.

Имеется сходство с программами 1С и требует обучения персонала.

Обзор Битрикс-24

Dashboard
Не проработана лента событий – фиксирует все, что проводилось в системе, но весь объем сложно изучать. Возможно, будет использоваться поначалу, но со временем вряд ли кто-то захочет в нее погрузиться. Тем не менее, имеется фильтрация по событиям.



Сделки
Сложно привыкнуть к горизонтальному бегунку. Сложнее набор функций, чем в AmoCRM, но и не такой краткий и понятный. Удобно настраиваются поля в сделке по поиску, можно назначить действие.



Контакты
Как настроить контакты – зависит полностью от вас, здесь предоставляется возможность действовать максимально гибко. Можно воспользоваться справочником. Есть проблема с экспортом контактов – некоторые числовые данные нечитабельны. Будем надеяться, что этот важный нюанс будет исправлен создателями.


Задачи

Возможностей для создания задач предоставлено достаточно. Посмотреть их вы можете в календаре. Задачи можно отсортировать двумя способами: в обычном формате или более подробно. Первый стандартен, в расширенном формате задаются необходимые свойства, и система выдает результат по вашему запросу.


Отчеты (аналитика)
Строго говоря, в арсенале этой системы есть 1 отчет - «Воронка продаж». Но с помощью фильтрации вы можете создать отчеты, касающиеся работы сотрудников, оценить товары, пользующиеся спросом и т.д. Работу контрагентов в этой CRM вы не сможете оценить – в этом серьезный недостаток.


Положительные стороны:

- помимо функций CRM система может исполнять роль связующего звена между всеми сотрудниками наподобие сети,
- почти любую опцию можно настроить по своему желанию,
- есть массивы данных, упрощающие работу,
- данные можно сохранять отдельно, каждая задача связана с календарным планированием.

Отрицательные стороны:

- нет тегов,
- сложно разобраться с внутренним содержанием системы.

Очень привлекательная система в общей оценке, однако, некоторые функции не так хорошо разработаны, как у других систем. Сразу с такой системой не разберешься, требуется тщательно проверять и подгонять под свои запросы, отказываться от ненужного. Но то, как эта система может работать в идеале – очень вдохновляет.

Цитата:
По объему функций лидером является ASoft CRM, но такой объем необходим далеко не каждой компании.
Битрикс24 удобен в использовании и более краток. Наверняка та версия, которая существует в настоящее время, не окончательна. Проводится доработка многих его функций создателями. Проста и понятна AmoCRM, так что с ней можно сразу начинать работать, не перестраивая.

Среди ее плюсов следует отметить теги в большинстве вкладок, что упрощает использование фильтров, контрольная функция и отчетность в результате более точны, чем в стандартных шаблонах.






25.12.2014, 13:45
Выгодное дело
Бизнес форум
Радость Обзор CRM-систем: Битрикс24, AmoCRM, ASoft CRM

25.12.2014, 19:04   #2
Sergey_
Новичок
 
Аватар для Sergey_
 
Возраст: 28
Регистрация: 23.12.2014
Сообщений: 5
Благодарностей: 0
Вес репутации: 0

По умолчанию Re: Обзор CRM-систем: Битрикс24, AmoCRM, ASoft CRM

Битрикс24 - универсальное решение. Система проста в использовании, регистрация по приглашению не занимает и минуты. Можно подключать мобильные устройства. Для небольших компаний подойдёт отлично.
25.12.2014, 19:06   #3
Андрей С.
Новичок
 
Аватар для Андрей С.
 
Возраст: 36
Регистрация: 22.12.2014
Сообщений: 8
Благодарностей: 0
Вес репутации: 0

По умолчанию Re: Обзор CRM-систем: Битрикс24, AmoCRM, ASoft CRM

Я бы при обзоре этих систем начал с того, где взять клиента для них, может ли быть работа в браузере? Эти вопросы меня реально интересуют, но ответа на них нет.
Как я, как удаленный администратор интернет магазина могу начать работу с битрикс к примеру? Вот с нуля.
Картинки плохие, при нажатии почти не увеличиваются и надо напрягаться, чтобы понять, что там нарисовано.
27.02.2016, 12:32   #4
Ольга Зимина
Старожил
 
Имя: Ольга
Пол: Женский
Регистрация: 31.01.2016
Сообщений: 1,351
Благодарностей: 130
Вес репутации: 171

По умолчанию Re: Обзор CRM-систем: Битрикс24, AmoCRM, ASoft CRM

А меня интересует стоимость каждого из этих проектов. Как долго придется ждать окупаемости?
28.03.2016, 21:29   #5
Lara555
Пользователь
 
Аватар для Lara555
 
Имя: Лариса
Пол: Женский
Регистрация: 04.03.2016
Сообщений: 104
Благодарностей: 29
Вес репутации: 33

По умолчанию Re: Обзор CRM-систем: Битрикс24, AmoCRM, ASoft CRM

Цитата:
Сообщение от Ольга Зимина Посмотреть сообщение
А меня интересует стоимость каждого из этих проектов. Как долго придется ждать окупаемости?
У нас стоял Битрикс, очень удобный ресурс, особенно хорош для новичков. Мне нравилось то, что можно планировать из аутлука в Бтитрикс и наоборот. Но потом мы от него отказались, так как он требует большой дисциплины и отнимает время если говорить про постановку задач. Задачи меняются и руководители забывают их вносить или корректировать. Отдел персонала потом не понимает как оценивать сотрудника, корректны ли данные.

Об оплате: мы платили абонентскую плату 1 раз в год за каждого сотрудника начиная от 25 человек (бесплатных). Подробную информацию можно найти на их сайте. У нас выходило не много.
Сказали спасибо:
Игорь С. (06.05.2016)
12.06.2016, 12:40   #6
kissfm11
Старожил
 
Аватар для kissfm11
 
Возраст: 27
Регистрация: 19.11.2014
Сообщений: 1,189
Благодарностей: 38
Вес репутации: 158

По умолчанию Re: Обзор CRM-систем: Битрикс24, AmoCRM, ASoft CRM

Цитата:
Сообщение от Ольга Зимина Посмотреть сообщение
А меня интересует стоимость каждого из этих проектов. Как долго придется ждать окупаемости?
Окупаемость должна быть до одного года. Если такого не будет такой окупаемости, то в современных условиях все это бессмысленно!
29.11.2016, 18:46   #7
ilyanik
Новичок
 
Имя: Илья Николаев
Пол: Мужской
Регистрация: 29.11.2016
Сообщений: 1
Благодарностей: 0
Вес репутации: 0

По умолчанию Re: Обзор CRM-систем: Битрикс24, AmoCRM, ASoft CRM

Цитата:
Сообщение от Sergey_ Посмотреть сообщение
Битрикс24 - универсальное решение. Система проста в использовании, регистрация по приглашению не занимает и минуты. Можно подключать мобильные устройства. Для небольших компаний подойдёт отлично.
Начинали мы с Битрикс. Зашел на бесплатную версию и обалдел - сколько всего лишнего. А чтобы убрать это лишнее нужно либо купить коробочную версию либо заплатить интеграторам битрикса кучу денег.

Решили что лучше заплатить amoCRM, потому что лишних полей там меньше.

Цитата:
Сообщение от Ольга Зимина Посмотреть сообщение
А меня интересует стоимость каждого из этих проектов. Как долго придется ждать окупаемости?
Мы за amo платим 799 рублей за менеджера в месяц.

При покупке через партнеров amo можно получить еще 2 месяца в подарок.
У нас 10 менеджеров, мы сэкономили 799*10*2=15.980

Вот через них покупали: neurocrm.ru

Для меня самое важное, чтобы менеджерам было просто. Потому что у меня текучка в отделе продаж. Не всем по нраву холодные продажи, по этому приходится постоянно нового менеджера обучать работе в CRM.
Кстати многие менеджеры кто приходят - уже работали с amoCRM.

Пост написал в 2014-м году. За 2 года amoCRM изменилась в сторону простоты, для автоматизации отдела продаж.
22.12.2016, 18:52   #8
Senator
Новичок
 
Пол: Мужской
Адрес: Санкт-Петербург
Возраст: 33
Регистрация: 21.12.2016
Сообщений: 5
Благодарностей: 0
Вес репутации: 0

По умолчанию Re: Обзор CRM-систем: Битрикс24, AmoCRM, ASoft CRM

Использую 1С битрик, очень доволен. Мы еще к ней IP телефонию прикрутили. Все работает в связке.
09.01.2017, 13:18   #9
Sun
Заблокирован
 
Имя: Вита
Пол: Женский
Регистрация: 19.09.2015
Сообщений: 135
Благодарностей: 2
Вес репутации: 0

По умолчанию Re: Обзор CRM-систем: Битрикс24, AmoCRM, ASoft CRM

тоже о нем много слышала. все говорят, что хорошая система!
Ответить

Социальные закладки


Здесь присутствуют: 1 (пользователей: 0 , гостей: 1)
 
Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Установка систем слежения за автотранспортом Jaguar21 Бизнес-форум для начинающих 12 03.04.2017 17:08
Установка систем видеонаблюдения. Виктор1111 Бизнес-форум для начинающих 8 05.02.2016 04:20
Сравнение комиссии платежных систем tik Общие вопросы 10 20.01.2016 04:58
Cамоочистка систем светообеспечения Zont Ищу инвестора 5 23.12.2015 13:48
использование гидропонных систем павел Партнерство и сотрудничество на бизнес форуме "Выгодное дело" 3 18.10.2005 18:40


Последние темы
Последние ответы
Опрос

Пригодилось ли Вам высшее образование?
Да, работаю по профессии - 16.33%
24 Голосов
Да, хоть работаю в другой сфере - 23.81%
35 Голосов
В результате открыл свой бизнес - 6.12%
9 Голосов
Изредка помогало - 15.65%
23 Голосов
Совершенно не пригодилось - 19.73%
29 Голосов
Учеба - потерянное время - 8.84%
13 Голосов
Другое - 9.52%
14 Голосов
Всего голосов: 147
Вы ещё не голосовали в этом опросе.
Рекламный 240*400
Популярные статьи
» 22.01.2017, 01:15
» 18.01.2017, 21:31
» 08.01.2017, 15:18
Яндекс.Метрика
Текущее время: 15:11. Часовой пояс GMT +4.