Бизнес форум «Выгодное Дело»
Где найти новые идеи для вашего бизнеса
Большое количество людей желает незамедлительно заняться своим бизнесом.


Делимся приемами и методами раскрутки и рекламы бизнеса.



Ответить
 
Опции темы
10.12.2016, 15:06   #11
Lynx
WildCat
 
Аватар для Lynx
 
Пол: Мужской
Регистрация: 22.09.2011
Сообщений: 2,161
Благодарностей: 1,902
Вес репутации: 472

По умолчанию Re: Как можно негативных комментаторов превратить в постоянных клиентов

Сотрудники компаний постоянно мониторят сервисы, на которых можно оставлять отзывы. И, обнаружив негатив, стараются перебить его позитивом с одновременным предложением тем, кто оставил негативные отзывы, исправить ситуацию, предложив им какую-то "плюшку" и обратиться в компанию для разруливания ситуации. Так выполняются две задачи: разбавление негатива позитивом и вычисление заказного негатива.




__________________
Продающие тексты, рекламные слоганы. Эффективно, эффектно, дорого.
Продаю места в подписи прокачанных аккаунтов на форумах.
Сказали спасибо:
Игорь С. (11.12.2016)
10.12.2016, 15:06
Выгодное дело
Бизнес форум
По умолчанию Re: Как можно негативных комментаторов превратить в постоянных клиентов

11.12.2016, 20:53   #12
Катя Терина
Пользователь
 
Регистрация: 24.09.2016
Сообщений: 240
Благодарностей: 13
Вес репутации: 30

По умолчанию Re: Как можно негативных комментаторов превратить в постоянных клиентов

Цитата:
Сообщение от zlyuka Посмотреть сообщение
Как можно вернуть негативно настроенного клиента и превратить его в постоянного, очень подробно описано в бизнес-бестселлере "Жалоба как подарок". Проверено, эти способы реально работают. Самая большая проблема, что в нашем менталитете не заложено положительное отношение к замечаниям. Бывают, правда, и такие комментаторы, теория на которых трудноосуществима.
Про менталитет соглашусь - так и есть, к сожалению. Любая критика, даже вполне конструктивная часто у нас воспринимается в штыки. И при этом ведь многие компании проводят постоянно опросы среди клиентов с контрольным вопросами "Как вы оцениваете качество обслуживания и Что по вашему мнению стоит улучшить?" Книгу эту, кстати, не читала, попробую найти.
16.12.2016, 20:11   #13
Galina Kulieva
Пользователь
 
Регистрация: 01.10.2016
Сообщений: 95
Благодарностей: 8
Вес репутации: 0

По умолчанию Re: Как можно негативных комментаторов превратить в постоянных клиентов

Вспомнила случай американской фирмы, которая торговала куриными тушками. Одна пожилая дама подала на них в суд за то, что нашла на их "изделии" два невыщипанных пера. По американскому обыкновению они из суда сделали рекламное шоу, и старушенция отсудила приличную сумму. На совещании босс сказал своим сотрудникам, что эта дама честно заработала свои деньги, так как много сделала для продвижения компании.
19.12.2016, 01:54   #14
Сантино
VIP
 
Имя: Александр
Пол: Мужской
Регистрация: 19.12.2016
Сообщений: 212
Благодарностей: 33
Вес репутации: 26

По умолчанию Re: Как можно негативных комментаторов превратить в постоянных клиентов

Есть еще профессиональные чёрные PRщики, которых нанимают с целью нагнуть компанию конкурента.
С такими особо не потягаешься. Впрочем, негативная реклама - тоже реклама
24.12.2016, 00:32   #15
nikola22
VIP
 
Аватар для nikola22
 
Имя: Николай
Пол: Мужской
Возраст: 26
Регистрация: 04.05.2015
Сообщений: 1,698
Благодарностей: 618
Вес репутации: 252

По умолчанию Re: Как можно негативных комментаторов превратить в постоянных клиентов

Цитата:
Сообщение от Сантино Посмотреть сообщение
Есть еще профессиональные чёрные PRщики, которых нанимают с целью нагнуть компанию конкурента.
С такими особо не потягаешься. Впрочем, негативная реклама - тоже реклама
обычно просто заказывают негативные отзывы, а в ответ компания заказывает положительные. так и борются.
29.12.2016, 23:26   #16
Катя Терина
Пользователь
 
Регистрация: 24.09.2016
Сообщений: 240
Благодарностей: 13
Вес репутации: 30

По умолчанию Re: Как можно негативных комментаторов превратить в постоянных клиентов

Цитата:
Сообщение от nikola22 Посмотреть сообщение
обычно просто заказывают негативные отзывы, а в ответ компания заказывает положительные. так и борются.
Полностью с вами согласна, сейчас такие ситуации уже не редки. И в конечном итоге побеждает та сторона, у кого отзывы окажутся более правдоподобными (с наличием эмоций и обязательно с перечислением важных аспектов товара). Сейчас эмоциональный негативный комментарий может оказаться для потребителей заметнее, чем нейтрально написанный положительный отзыв.
16.01.2017, 04:33   #17
Fixx
Пользователь
 
Аватар для Fixx
 
Пол: Мужской
Регистрация: 22.10.2016
Сообщений: 50
Благодарностей: 3
Вес репутации: 0

По умолчанию Re: Как можно негативных комментаторов превратить в постоянных клиентов

Цитата:
Сообщение от Катя Терина Посмотреть сообщение
Полностью с вами согласна, сейчас такие ситуации уже не редки. И в конечном итоге побеждает та сторона, у кого отзывы окажутся более правдоподобными (с наличием эмоций и обязательно с перечислением важных аспектов товара). Сейчас эмоциональный негативный комментарий может оказаться для потребителей заметнее, чем нейтрально написанный положительный отзыв.
Вот тут вы сказали очень точно… Когда мне нужно что-то узнать о каком-либо неизвестном мне сервисе/товаре/услуге в настоящее время, то я обычно ищу сначала отрицательные отзывы и тщательно их изучаю. Обычно их подделать намного сложнее, так как для такого мнения требуются мельчайшие детали, о которых пишущий должен обязательно знать. Если отзыв краток и неинформативен, то я его отбрасываю. Положительными отзывами проще обмануть — там нет такого напора, который есть у комментариев от недовольных клиентов, поэтому их читаю в последнюю очередь.
Вчера, 00:18   #18
asdert
Интересующийся
 
Имя: Сергей
Пол: Мужской
Регистрация: 10.12.2016
Сообщений: 11
Благодарностей: 0
Вес репутации: 0

По умолчанию Re: Как можно негативных комментаторов превратить в постоянных клиентов

Негативный отзыв может служить пиаром только для раскрученного бизнеса, бренда. Начинающему бизнесу пара плохих отзывов могут аукнуться неприятностями. Поэтому, конечно же, надо сразу реагировать на плохие отзывы, как извинениями, так и конкретными действиями: возврат( замена) товара, исправлением выявленных недостатков. Наш мозг устроен так, что заставляет любого, даже самого заурядного человека, считать себя если не центром, то уж значимым винтиком этой вселенной. Своевременное исправление оплошности направленное к конкретной личности может превратить недоброжелателя в вашего лучшего клиента.
Ответить

Социальные закладки


Здесь присутствуют: 1 (пользователей: 0 , гостей: 1)
 
Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Как превратить отзывы в деньги RIStaran Технологии развития бизнеса 22 21.01.2017 00:54
ДВИГАТЕЛЬ НА ПОСТОЯННЫХ МАГНИТАХ john3 Ищу инвестора 0 28.11.2010 12:39
Салон красоты с базой постоянных клиентов. seka2 Покупка / Продажа готового бизнеса. 1 08.09.2010 19:04
Ищем постоянных заказчиков или партнеров для СП АртемМинск Партнерство и сотрудничество на бизнес форуме "Выгодное дело" 7 01.10.2009 15:08


Последние темы
Последние ответы
Опрос

Пригодилось ли Вам высшее образование?
Да, работаю по профессии - 17.54%
10 Голосов
Да, хоть работаю в другой сфере - 28.07%
16 Голосов
В результате открыл свой бизнес - 1.75%
1
Изредка помогало - 14.04%
8 Голосов
Совершенно не пригодилось - 21.05%
12 Голосов
Учеба - потерянное время - 10.53%
6 Голосов
Другое - 7.02%
4 Голосов
Всего голосов: 57
Вы ещё не голосовали в этом опросе.
Создать интернет магазин на платформе InSales
Популярные темы
» 16.10.2016, 22:33
316 Ответов
» 22.01.2017, 09:31
226 Ответов
» 10.01.2017, 16:06
140 Ответов
Популярные статьи
» 22.01.2017, 01:15
» 18.01.2017, 21:31
» 08.01.2017, 15:18
Яндекс.Метрика
Текущее время: 23:21. Часовой пояс GMT +4.