В данной статье рассказывается о том, какие результаты в продажах может принести четвертый квартал. Описывается эффект от рассылки писем на электронную почту.
В конце января 2016 г. компания под названием «Listrak» опубликовала данные о том, насколько эффективно работал «Email» маркетинг в третьем и четвертом кварталах 2015 г.
Информация была собрана из рассылок интернет-магазинов, находящихся во многих странах мира и не являющихся восприимчивыми к сезонности.
Эта статистика интересна тем, что четвертый квартал - это наиболее оживленное время для ведения интернет-торговли.
Период праздников и, так называемого, «предпраздничного шопинга»
Что происходило с «Openrate»:
Если проанализировать полученные цифры, можно сделать вывод, что единственные кампании, которые смогли показать рост открытий - это «Реанимация» и «Welcome письма».
Скорее всего, причина снижения процента открытий заключается в переполненности у клиентов почтовых ящиков. В праздничный период только ленивый не захотел отправить письмо своим клиентам.
Перенасыщение рассылкой отрицательно сказалось на анализируемых цифрах.
Рост открытий именно реанимационных писем связывают с тем, что они содержат слишком персонализированный контент для клиентов, основаный на реальной истории их покупок и имеющихся интересах.
«Welcome письма» смогли показать невиданный прирост именно в данный период за счет того, что клиенты проходили регистрацию на ресурсах новых магазинов в поисках необходимого подарка, подписывались на различные рассылки. Следовательно, с большим желанием открывали приветственные письма.
Проведем анализ «ClickRate»:
Картина с кликами является прямо противоположной. У всех кампаний вырос процент кликов. Исключением являются: «Брошенная корзина», «Письма после покупки», «Реанимация».
Ни для кого не будет секретом, что «Email» маркетинг - это своеобразная «рабочая лошадка» «digital» маркетинга, поэтому логично, что число переходов из письма начинает расти в наиболее пиковый период торговли.
«Реанимационным письмам» не удалось показать рост кликов, потому что их главная цель состоит в возврате неактивных клиентов, а перед праздниками клиенты имеют большую склонность кликать на предложение «супер выгодной акции» или «сумасшедшей скидки».
Снижение процента кликов «Писем после совершения покупки» может быть связано с тем, что к ним относятся не только «письма для повышения уровня лояльности клиентов», но и обычная рассылка с предложением дополнительных товаров через 20, 40, 80 и т.д. дней после приобретения.
Что касается «Брошенной корзины», спад был вполне прогнозируемым. В период суеты перед праздниками и повышенного траффика на порталах интернет-магазинов, клиенты очень часто добавляют понравившиеся товары в корзину, при этом, не планируя ничего покупать.
Соответственно, они абсолютно не реагируют на получаемое напоминание о незавершенной покупке.
Средний доход на одно отправленное письмо:
Средний чек:
Ситуация в четвертом квартале получилась неоднозначной и совершенно не поддается человеческой логике.
Цитата:
|
«Email» кампании, которым удалось показать рост «open-rate», лишились кликов. Те, у которых вырос доход / одно письмо, потеряли в сумме среднего чека.
|
Ясность в данную ситуацию может привнести статистика, которая опубликована «RJ Metrics». Она доказывает, насколько ответственный и важный для онлайн торговли четвертый квартал каждого года:
В период праздников магазины привлекают на 20-58% больше клиентов.
Этот показатель может быть и выше для тех магазинов, которые принято считать чувствительными к сезонности:
- 38% клиентов, осуществляющие покупки в предпраздничный сезон, приобретают снова в том же магазине и в тот же самый период;
- 25% годового оборота различные магазины праздничных сезонных товаров могут получать, благодаря продажам в четвертом квартале.
Эффективность email-маркетинга
