Бизнес форум «Выгодное Дело»


Все о юридических основах бизнеса.



Ответить
 
Опции темы
16.07.2012, 16:37   #1
cnti
Новичок
 
Адрес: Санкт-Петербург
Регистрация: 27.01.2011
Сообщений: 3
Благодарностей: 0
Вес репутации: 0

По умолчанию Как сохранить репутацию компании при работе с претензиями клиентов

Клиент потребовал у вас жалобную книгу, предъявил претензию к работе или товару вашей компании?

Используйте эту жалобу, как стимул для улучшения работы организации. Превращайте недовольных клиентов в лояльных с помощью эффективной работы с рекламациями (претензиями потребителей).

Согласно статистике, более 50% недовольных клиентов снова воспользуются услугами компании, если их жалобы были успешно удовлетворены. А скорое разрешение их проблем увеличивает эту цифру до 95%.

Выработать четкую структуру действий при приёме и отработке рекламаций для общения с клиентами в рабочем ритме поможет практический семинар ЦНТИ «Прогресс» «Работа с претензиями и рекламациями: защита интересов и репутации компании».
Время и место проведения: 21— 24 августа 2012 года в Санкт-Петербурге

В программе подробно рассматривается процесс работы с жалобами и рекламациями потребителей со всех сторон:

· юридической: законодательное регулирование защиты прав потребителей, грамотные процедуры работы с рекламациями различного вида, сложившаяся судебная практика по спорам о защите прав потребителей
· организационной: рекомендации по оформлению мест торговли или мест оказания услуг,
· психологической: установление контакта с потребителями, работа с возражениями, устранение негатива в отношениях
· государственного регулирования в соответствующей сфере: рекомендации, как действовать компании и ее должностным лицам во время проверки Роспотребнадзора.

Задача курса - в полной мере осветить все аспекты работы с рекламациями, не отвлекая внимание слушателей на смежные темы.

Познакомьтесь с подробной программой

Запишитесь на семинар онлайн на сайте ЦНТИ «Прогресс», по тел. клиентского отдела +7 (812) 331-88-88 (многоканальный) или e-mail client@cntiprogress.ru




16.07.2012, 16:37
Выгодное дело
Бизнес форум
По умолчанию Как сохранить репутацию компании при работе с претензиями клиентов

22.10.2012, 17:06   #2
Indy
Интересующийся
 
Регистрация: 16.04.2012
Сообщений: 40
Благодарностей: 0
Вес репутации: 0

По умолчанию Re: Как сохранить репутацию компании при работе с претензиями клиентов

Мне кажется, что самое главное правило - ни в коем случае не закрываться и не отнекиваться и стараться первыми обнаружить проблемы, чем их обнаружат клиенты. Иначе компания может попросту упасть в грязь. И не факт, что оттуда сможет подняться.
04.05.2013, 09:05   #3
zuse
Интересующийся
 
Аватар для zuse
 
Возраст: 34
Регистрация: 30.04.2013
Сообщений: 26
Благодарностей: 0
Вес репутации: 0

По умолчанию Re: Как сохранить репутацию компании при работе с претензиями клиентов

Лучше, конечно, сразу предоставлять качественные услуги и товары, чтобы рекламаций было как можно меньше. Ну, а если появились, тогда быстренько все улаживать, пока клиент не разнес о вас дурную славу.
04.05.2013, 09:15   #4
gohsan
Интересующийся
 
Возраст: 34
Регистрация: 02.05.2013
Сообщений: 25
Благодарностей: 0
Вес репутации: 0

По умолчанию Re: Как сохранить репутацию компании при работе с претензиями клиентов

Но не всегда все зависит только от магазина. Бывает, что некачественный товар предоставляет поставщик. Однако и на вас тоже в этом случае ложиться негатив покупателя.
07.05.2013, 15:45   #5
LoraNikolaevna
Интересующийся
 
Аватар для LoraNikolaevna
 
Возраст: 39
Регистрация: 07.05.2013
Сообщений: 25
Благодарностей: 0
Вес репутации: 0

По умолчанию Re: Как сохранить репутацию компании при работе с претензиями клиентов

А во многих случаях недовольные клиенты будут опять обращаться в одну и тоже фирму. Есть такой тип людей, который каждый раз будут вам высказывать свои претензии и все равно будут продолжать пользоваться услугами именно вашей фирмы, а советы даны хорошие, спасибо.
16.07.2017, 12:54   #6
Николай Иванов
Пользователь
 
Аватар для Николай Иванов
 
Регистрация: 01.03.2017
Сообщений: 250
Благодарностей: 16
Вес репутации: 47

По умолчанию Re: Как сохранить репутацию компании при работе с претензиями клиентов

Есть у меня несколько личных историй для примера.

№1. На Новый год решил купить дорогой мобильный телефон. Разные торговые сети предлагали одинаковую цену. Но только в одной проходила акция - "в подарок наушники". Стоимость их 980 рублей.
Сделал я заказ через интернет. Привезли через пару дней, но без акционных блю-туз наушников. По указанному на сайте номеру телефона пояснили, что нужно было, собирая корзину, положить туда наушники и теперь помочь ни чем уже не могут.
В отчаянии написал им письмо, что всю жизнь мечтал об этих наушниках, давно работаю с этой торговой сетью, а без акции мог бы купить и в ближайшем магазине, так как цена везде одинаковая.
На следующий день позвонили, извинились и попросили прийти в магазин за наушниками. Так я и поступил.
Естественно, в следующий раз опять обращусь.
29.11.2017, 08:45   #7
chajka
Пользователь
 
Аватар для chajka
 
Пол: Женский
Регистрация: 14.08.2015
Сообщений: 383
Благодарностей: 18
Вес репутации: 79

По умолчанию Re: Как сохранить репутацию компании при работе с претензиями клиентов

Ваша история говорит о том, что не можно работать шаблонно с клиентами, нужно идти на уступки и решать быстро возникшую проблему. Тогда покупатель будет доволен обслуживанием.
29.11.2017, 10:34   #8
Семён Семёныч
Интересующийся
 
Аватар для Семён Семёныч
 
Пол: Мужской
Возраст: 28
Регистрация: 03.09.2015
Сообщений: 41
Благодарностей: 19
Вес репутации: 45

По умолчанию Re: Как сохранить репутацию компании при работе с претензиями клиентов

Порою попадаются такие клиенты, что их проще послать лесом.

Хамят, грубят, причём необоснованно. Начинают требовать скидку, мол вы покупаете намного дешевле, хватит вам навариваться на простых людях.

Посылаю таких практически открытым текстом нахрен, ибо нефиг мне тут выступать.

Большинство покупателей скряги и хамло, и если вы будете каждому уступать, давать скидки и дарить подарки, то вам просто сядут на шею.

Нравится - бери, не нравится - вали на все 4 стороны.

Знаете сколько у меня было таких покупателей, которые сначала орали у вас дорого, внешний вид плохой, и которые потом возвращались после посещения других магазинов, где было всё ещё дороже и ещё хуже? Регулярно такие бывают! Возвращаются и милый голоском таким просят продать, то что им надо.

Если виноваты вы, то просто извинитесь. Если нет - посылайте их лесом. Вот и всё.
03.11.2018, 22:42   #9
Urtica
Новичок
 
Имя: Элина
Пол: Женский
Регистрация: 03.11.2018
Сообщений: 1
Благодарностей: 0
Вес репутации: 0

По умолчанию Re: Как сохранить репутацию компании при работе с претензиями клиентов

Уж очень Вы категоричны! Как же Вы ведете бизнес, если "...Большинство покупателей скряги и хамло..."? клиента нужно радовать, тогда он к Вам прийдет еще раз. А так как описали Вы, он просто найдет магазин, где будет дешевле, чем у Вас, да еще и всем расскажет, как у Вас плохо.
Ответить

Социальные закладки


Здесь присутствуют: 1 (пользователей: 0 , гостей: 1)
 
Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Правила при работе с банкоматом Invant Финансы в бизнесе 0 14.07.2010 18:31
Ищу партнера для реализации готовых к работе ПК fury21 Партнерство и сотрудничество на бизнес форуме "Выгодное дело" 2 22.06.2010 23:16
О работе ингосстраха Serj2375 Свободное общение 0 04.12.2009 18:05


Последние темы
» 19.11.2018, 17:47
0 Ответов
» 19.11.2018, 17:00
0 Ответов
» 19.11.2018, 16:18
0 Ответов
» 19.11.2018, 15:47
0 Ответов
» 19.11.2018, 15:23
0 Ответов
» 19.11.2018, 13:28
0 Ответов
Последние ответы
Опрос

Пригодилось ли Вам высшее образование?
Да, работаю по профессии - 18.26%
42 Голосов
Да, хоть работаю в другой сфере - 21.74%
50 Голосов
В результате открыл свой бизнес - 5.22%
12 Голосов
Изредка помогало - 16.52%
38 Голосов
Совершенно не пригодилось - 19.57%
45 Голосов
Учеба - потерянное время - 9.13%
21 Голосов
Другое - 9.57%
22 Голосов
Всего голосов: 230
Вы ещё не голосовали в этом опросе.
Популярные статьи
» 22.01.2017, 01:15
» 18.01.2017, 21:31
» 08.01.2017, 15:18
Яндекс.Метрика
Текущее время: 18:06. Часовой пояс GMT +4.