Бизнес форум «Выгодное Дело»


Програмное обеспечение и различные онлайн-сервисы, облегчающие жизнь предпринимателям (Бухучет, Налоги, Менеджмент и др.)



Ответить
 
Опции темы
07.12.2018, 15:28   #1
alcest
Журналист
 
Аватар для alcest
 
Имя: Станислав
Пол: Мужской
Регистрация: 08.10.2018
Сообщений: 200
Благодарностей: 144
Вес репутации: 43

Сообщение Роль CRM-систем в оптимизации бизнес-процессов компании и повышении продаж

В большинстве случаев клиенты платят не за сам товар, а за качество предоставленных услуг. Таковы реалии современных CRM-рынка. Более того, больше всего прибыли интернет-магазину приносят постоянные клиенты, а не те, кто совершает покупку впервые. Это также известный и общепринятый факт.

Давайте представим типичную ситуацию: вы приходите в супермаркет за продуктами питания, вам полностью устраивает качество товара, но на кассе персонал начинает грубить и обвинять вас в каких-то грехах. Согласитесь, неприятно и появляется желание больше не ходить в этот супермаркет.

А как вам такое: на следующий день вы приходите в другой супермаркет, где покупаете точно такие же товары, которые на несколько рублей дороже. Вас отлично обслужил кассир и пожелал даже хорошего для.

Задается риторический вопрос: в какой супермаркет вы пойдете на следующий день?

Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в любом бизнесе имеет большое значение. Клиенты редко делятся положительными эмоциями, зато часто высказывают негативный опыт работы с тем или иным магазином.

Для большей ясности вопроса приведу следующие данные зарубежных интернет-компаний:
  • Расходы на привлечение новых клиентов в пять раз превышают расходы на удержание постоянных клиентов;
  • Построить хорошие взаимоотношения с существующим клиентом в десять раз проще, нежели с новым;
  • Клиенты в десять раз чаще пишут негативные отзывы о магазине, нежели позитивные;

Простыми словами, клиент - это актив, которым необходимо эффективно управлять. Для этого и созданы CRM-инструменты, которые позволят вам хранить данные о постоянных клиентах, историю взаимодействий с ними, анализировать продажи и др.

Представляю вам пять главных преимуществ CRM для любого е-коммерс бизнеса:

1. Автоматизация бизнес-процессов

Не секрет, что каждый бизнес-процесс состоит из определенного набора отдельных операций с порядком выполнения, которые определяется инструкцией. Вы можете частично или полностью автоматизаровать свой бизнес с помощью современных программных решений, чтобы в первую очередь повысить производительность труда, сократить кол-во затраченного времени и ошибок в документах.

Более того, с CRM-решениями вы повышаете качество работы, оптимизируете затраты на персонал, увеличение скорость обработки данных и прозрачность бизнеса в целом.

Например, с помощью CRM-платформ «1С:CRM», «Мегаплан», «Первая Форма» вы можете увеличить точность планирования до 40%, общую эффективность до 50% и на 80% сэкономить свое время.



2. Управление информацией о клиентах

О чем мечтает каждый предприниматель и менеджер? Конечно же собрать клиентскую и партнерскую базу в одном месте.

Если 10-15 лет назад это можно сделать с помощью удобных и привычных инструментов Access и Excel, то в 2018 году - их будет мало. Сейчас наилучшим решением будет покупка ПО “1C: Комплексная автоматизация 8”, которое позволит решить проблемы автоматизации управления компанией и обеспечить комплексный подход к созданию единой базы данных по деятельности той или иной компании.



3. Организация кросс-продаж

CRM-система поможет вам не только вести учет продаж, но и планировать их. Благодаря хранению истории взаимодействий с клиентами, вы можете предлагать дополнительный ассортимент и сопутствующие товары. Все знают о концепции кросс-продаж, но на практике никто не создает сценарии их реализации.

Например, клиент покупает замшевые сапоги. Что вы ему предложите? Краску для замши? Или щетку? Этого мало! Вам в первую очередь необходимо хорошо понимать клиента и уметь расширять горизонты, в ином случае осуществлять кросс-продажами будет крайне сложно.



4. Оптимизация работы внутри компании

Достаточно часто сотрудники компании обсуждают различные бизнес-процессы в Telegram, Viber и Whatsapp. Одни вообще используют e-mail, а другие - Skype. В итоге важная информация теряется и порой ее становится невозможным отыскать.

На помощь приходит CRM-система. На сегодняшний день эффективно использовать корпоративный чат на 1С или бизнес-мессенджер Slack, способные оптимизировать взаимодействия сотрудников и предоставить единое место для обсуждения бизнес-процессов.



5. Настройка напоминаний и уведомлений

Согласитесь, сейчас нереально держать всю информацию в голове и при этом бесперебойно работать. Вы можете использовать мобильный клиент 1C, который позволит настроить уведомления о предстоящих и текущих задачах.



Подведем итоги

Учитывая стремительное развитие рынка е-коммерс, многие ваши консервативные сотрудники будут возмущены внедрением CRM. Это оправдано, поскольку CRM-система полностью прозрачна и с ее помощью вы сможете контролировать каждого сотрудника. Может быть даже понесены утраты в коллективе, но целесообразно это назвать естественным отбором.
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: 1505837824.jpg
Просмотров: 48
Размер:	97.5 Кб
ID:	6338   Нажмите на изображение для увеличения
Название: product-4.jpg
Просмотров: 44
Размер:	103.0 Кб
ID:	6339   Нажмите на изображение для увеличения
Название: kross-prodazhi-v-online-magazine.png
Просмотров: 45
Размер:	46.3 Кб
ID:	6340   Нажмите на изображение для увеличения
Название: 1c-doc-pad-n-phone (1).png
Просмотров: 48
Размер:	73.4 Кб
ID:	6341   Нажмите на изображение для увеличения
Название: slack-business-app (1).png
Просмотров: 49
Размер:	411.0 Кб
ID:	6342   Нажмите на изображение для увеличения
Название: what-can-crm-software-do-for-your-business.png
Просмотров: 45
Размер:	18.1 Кб
ID:	6343  




Сказали спасибо:
Lynx (08.12.2018)
07.12.2018, 15:28
Выгодное дело
Бизнес форум
Сообщение Роль CRM-систем в оптимизации бизнес-процессов компании и повышении продаж

08.12.2018, 17:01   #2
Lynx
WildCat
 
Аватар для Lynx
 
Пол: Мужской
Регистрация: 22.09.2011
Сообщений: 6,964
Благодарностей: 2,962
Вес репутации: 1087

По умолчанию Re: Роль CRM-систем в оптимизации бизнес-процессов компании и повышении продаж

Да, про супермаркет сравнение в точку. И без толковой системы управления взаимоотношениями с клиентами сколько-нибудь серьезному бизнесу сейчас никуда.
__________________
Продающие тексты, рекламные слоганы, нейминг, сценарии для рекламного видео. Эффективно, эффектно, дорого.
Сказали спасибо:
alcest (18.12.2018)
18.12.2018, 14:34   #3
alcest
Журналист
 
Аватар для alcest
 
Имя: Станислав
Пол: Мужской
Регистрация: 08.10.2018
Сообщений: 200
Благодарностей: 144
Вес репутации: 43

По умолчанию Re: Роль CRM-систем в оптимизации бизнес-процессов компании и повышении продаж

Цитата:
Сообщение от Lynx Посмотреть сообщение
толковой системы управления взаимоотношениями с клиентами
Толковая система стоит дорого, поэтому малый бизнес имеет большие проблемы по управлению взаимоотношениями с клиентами. Можно стартануть с 1С, но это решение крайне сложное в управлении...
Ответить

Социальные закладки


Здесь присутствуют: 1 (пользователей: 0 , гостей: 1)
 
Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
CRMis - франшиза по разработке отраслевых CRM-систем для бизнеса CRMis Франчайзинг. Предложения по франчайзингу. Различные франшизы 0 30.09.2017 17:53
Идея для бизнеса: «Установка систем охранной сигнализации» platinumm Идеи для бизнеса 12 29.04.2017 11:37
Установка систем видеонаблюдения. Виктор1111 Бизнес-форум для начинающих 8 05.02.2016 03:20
Cамоочистка систем светообеспечения Zont Ищу инвестора 5 23.12.2015 12:48
использование гидропонных систем павел Партнерство и сотрудничество на бизнес форуме "Выгодное дело" 2 18.10.2005 17:40


Последние темы
Последние ответы
» 17.06.2019, 15:47
91 Ответов
» 17.06.2019, 14:51
1 Ответов
» 17.06.2019, 11:14
1 Ответов
Опрос

Пригодилось ли Вам высшее образование?
Да, работаю по профессии - 17.23%
46 Голосов
Да, хоть работаю в другой сфере - 22.47%
60 Голосов
В результате открыл свой бизнес - 5.62%
15 Голосов
Изредка помогало - 15.73%
42 Голосов
Совершенно не пригодилось - 19.85%
53 Голосов
Учеба - потерянное время - 9.74%
26 Голосов
Другое - 9.36%
25 Голосов
Всего голосов: 267
Вы ещё не голосовали в этом опросе.
Популярные статьи
» 21.03.2019, 01:22
» 20.03.2019, 17:50
» 14.03.2019, 19:15
Яндекс.Метрика
Текущее время: 17:03. Часовой пояс GMT +4.