Бизнес форум «Выгодное Дело»


Особенности бизнеса в сфере предоставления услуг.



При поддержке:
Ответить
 
Опции темы
22.07.2015, 11:34   #1
Kotzebe
Журналист

 
Имя: Руслан
Пол: Мужской
Возраст: 36
Регистрация: 13.03.2015
Сообщений: 1,393
Благодарностей: 282
Вес репутации: 219

По умолчанию Как повысить доходы службы такси

Большая часть собственников служб такси воспринимает себя, как хозяев обыкновенной службы такси, которая ничем не отличается от таких же фирм.

Отсюда и все их проблемы.

Если вы даже сами не в состоянии увидеть свои отличия, то разве их смогут заметить ваши клиенты? Раз уж клиенты не видят в вас ничего особенного, по сравнению с вашими конкурентами, то вы никогда не обеспечите свой бизнес достаточным количеством постоянных клиентов (или партнеров, поставляющих вам клиентов). Представьте себя на месте клиента: есть служба А и служба Б, между собой они ничем не отличаются. Какой вывод он сделает?

Он сможет пользоваться и той службой, и другой, причем постоянно будет искать более удачные варианты.

Если вы постоянно гоняетесь за новыми клиентами, но стоит вам только до них «добраться», они тут же убегают, то никогда у вас не получится зарабатывать большие деньги на таком бизнесе. В вашем городе живет ограниченное количество людей, соответственно, круг постоянных клиентов тоже ограничен. Поэтому, если потенциальные клиенты придут к вам, а потом сразу же уйдут, то ваш бизнес никак не сможет долго просуществовать.

Цитата:
Следовательно, вам нужно каким-либо образом выделиться. В этом нет ничего сложного: вы просто должны давать своим пассажирам то, чего они хотят.
Практически никто из такси-бизнесменов так не поступает, соответственно, вы должны посмотреть, как работают конкуренты, и перестать поступать так, как поступают они.

Как действует большинство?

Практически все службы такси пытаются предоставить все и всем. Но, почему-то собственникам многих служб не приходит в голову, что бывают разные клиенты. А, значит, запросы и приоритеты у них тоже будут разными.

Для начала вам следует собрать максимум сведений о своих клиентах. Когда это будет сделано, можно разобраться с тем, как и где вы будете рекламироваться.

Цитата:
Обычно, если хозяин службы такси не понимает, кто его клиенты, что им хочется получить, он просто пытается привлечь их низкими ценами.
Но, клиент, который повелся на дешевое предложение, никогда не будет лояльным. Если главный критерий выбора для клиента – это стоимость, вы его потеряете, как только, хотя бы, один конкурент предложит свои услуги по еще более низкой цене. Думаете, никто не станет опускать цену ниже вашей? Поверьте, всегда найдется «денежный мешок», который вбухает огромные деньги, рассчитывая заработать миллионы на такси, запустит свою службу, и определенное время будет предлагать самую низкую цену.

Естественно такая стратегия неспособна принести миллионы. Единственное, на что она годится – это спустя некоторое время обанкротить этот бизнес. Но, если у такого предпринимателя значительно больше средств, нежели у вас, и пока он не появился, самую дешевую цену предлагали именно вы, то вас ожидает много проблем, так как большая часть ваших клиентов перебежит к нему.

Поэтому, если вы намерены создать бизнес, приносящий стабильную прибыль, ставить самую низкую цену – не ваш метод.

Как нужно действовать?

Как поступать, нужно определиться, исходя из того, каких именно клиентов вы собираетесь обслуживать.

Их можно поделить на три группы:
  • Люди с деньгами.

Им нужна эксклюзивность, а это:
  • Лучшие автомобили.
  • Лучшие водители.
  • Возможность самостоятельно выбирать водителя.
  • Всякие мелочи вроде свежих газет, воды или нового фильма в машине.
  • Гарантия своевременной подачи машины.
  • VIP-номер, по которому звонить могут только они, а простым людям он не доступен.

Таким клиентам цена будет абсолютно не важна. Если они будут рассматривать вас, как обычную службу такси, то, конечно же, начнут торговаться, предъявлять купоны, заявлять, что конкуренты возят дешевле и т.д. Но стоит вам только начать работать не так, как конкуренты, и вы сразу же заметите изменения.

Люди, путешествующие по работе.

Или это могут быть собственники бизнесов, для работы которых нужно мотаться по городам, странам и заключать сделки. Обычно, такие клиенты не тратят свои средства на оплату проезда. Эти услуги оплачивает их фирма. Поэтому вы не сможете предложить им прокатиться на Мазерати, потому что фирма попросту не даст на это денег.

Цитата:
А вот дать им, вместо обычной машины, автомобиль бизнес - класса можно без проблем.
Важнее всего для клиентов этого типа – предсказуемость. По работе им приходится часто быть в разъездах (вокзалы, аэропорты, самолеты и т.д.), им хочется тратить на дорогу, как можно, меньше времени. Поэтому, когда они, к примеру, выходят из самолета, им хочется, чтобы автомобиль уже был подан, и не приходилось его ждать.

Таким клиентам, а, особенно работающим на дядю, понравится программа лояльности.

То есть вы можете предложить им «платиновый статус», «бонусные километры» и т.д. Так поступают многие гостиницы и авиалинии. Если вы предоставляете программу лояльности, выходит, что, катаясь за деньги компании, человек зарабатывает «бонусные километры», которые затем сможет потратить на себя.

Это очень важно для таких людей.

Им неважно то, что большую часть времени приходится проводить в дороге, постоянно жить в гостиницах, пахать с утра до ночи, но зато, когда у них появится неделька отпуска, они смогут (слетать, съездить, пожить в гостинице) условно бесплатно.

Люди, пользующиеся общественным транспортом, чтобы добраться до работы.

Такси им нужно для того, чтобы быстро доехать, к примеру, до метро. Таким клиентам обычно все - равно, что там у вас за машины или водители. Им важно добраться до нужного места максимально быстро. Их главное требование – своевременная подача машины.

Цитата:
В такой ситуации, чтобы выделиться, вы можете продавать предоплаченные поездки со скидками, при этом гарантируя клиентам своевременность подачи автомобиля.
Естественно, это еще не все группы клиентов. Но, их описание должно сформировать у вас понятие того, что есть самые разные клиенты, у них разные цели и ценности. Поймете это, тогда сможете построить успешную службу такси.

Поэтому вам нужно:
  • Узнать кто ваши клиенты.
  • Узнать, что для них ценно в службе такси.
  • Начать подчеркивать выявленные ценности, рассказывать о них в вашей рекламной кампании, чтобы привлечь новых и удерживать имеющихся клиентов.




Сказали спасибо:
Lynx (22.06.2016)
22.07.2015, 11:34
Выгодное дело
Бизнес форум
По умолчанию Как повысить доходы службы такси

29.07.2015, 05:31   #2
МаксимТ
Пользователь
 
Имя: Максим
Пол: Мужской
Возраст: 39
Регистрация: 22.07.2015
Сообщений: 82
Благодарностей: 4
Вес репутации: 0

По умолчанию Re: Как повысить доходы службы такси

Думаю вторую и третью группы можно объединить. И они составляют 90% клиентуры. То есть самое главное - быстрая подача и не дорого. Именно в такой последовательности. Если вы будете декларировать себя как недорогое такси, но вас придётся ждать дольше 15 минут - вы навсегда будете в чёрном списке у этого клиента.
12.08.2015, 08:09   #3
3wision
Пользователь
 
Аватар для 3wision
 
Имя: Дмитрий
Пол: Мужской
Адрес: Москва
Регистрация: 09.08.2015
Сообщений: 71
Благодарностей: 3
Вес репутации: 0

По умолчанию Re: Как повысить доходы службы такси

Еще простейшая программа лояльности - каждая н-ная поездка бесплатно. Многие регулярно ездят на работу, например, или на дачу.
17.08.2015, 07:39   #4
Vlad_D
Новичок
 
Аватар для Vlad_D
 
Имя: Владимир
Пол: Мужской
Регистрация: 17.08.2015
Сообщений: 4
Благодарностей: 0
Вес репутации: 0

По умолчанию Re: Как повысить доходы службы такси

Качественная реклама услуги может сотворить чудеса. Нужно обратить внимание, как преподносится услуга и сделать рекламу так, чтобы все поняли - именно эта служба такси самая лучшая и надежная, здесь самые внимательные и профессиональные водители.
02.09.2015, 12:36   #5
rudikiwan
Пользователь
 
Аватар для rudikiwan
 
Имя: Иван Леонидович
Пол: Мужской
Адрес: Усть-Кут
Регистрация: 19.06.2015
Сообщений: 493
Благодарностей: 689
Вес репутации: 166

По умолчанию Re: Как повысить доходы службы такси

Стабильность, Вежливость и Адекватная пропорция между ценой и заявленным качеством обслуживания - вот три кита любого дела.
Сказали спасибо:
Lynx (22.06.2016)
15.09.2015, 11:15   #6
Тодорук Лариса
VIP
 
Регистрация: 11.08.2015
Сообщений: 1,225
Благодарностей: 87
Вес репутации: 177

По умолчанию Re: Как повысить доходы службы такси

Вежливые таксисты- большая редкость, да оно и понятно- устают за рулем и клиенты не всегда адекватные. Попробуйте набирать водителей со своими машинами визнес класса
04.10.2015, 21:29   #7
Zetnov
Бывалый
 
Аватар для Zetnov
 
Имя: Дмитрий
Возраст: 48
Регистрация: 17.09.2015
Сообщений: 973
Благодарностей: 375
Вес репутации: 180

По умолчанию Re: Как повысить доходы службы такси

Кроме всего вышесказанного, можно заключать договора с ресторанами, торговыми центрами по доставке их сотрудников домой (в ночное время) и утром на работу. Таких желающих вполне достаточно и в их бюджете выделены деньги на на доставку сотрудников по домам.
2 пользователя(ей) сказали cпасибо:
Lynx (22.06.2016), Manimal (05.10.2016)
17.06.2016, 13:18   #8
Тодорук Лариса
VIP
 
Регистрация: 11.08.2015
Сообщений: 1,225
Благодарностей: 87
Вес репутации: 177

По умолчанию Re: Как повысить доходы службы такси

Цитата:
Сообщение от Zetnov Посмотреть сообщение
Кроме всего вышесказанного, можно заключать договора с ресторанами, торговыми центрами по доставке их сотрудников домой (в ночное время) и утром на работу. Таких желающих вполне достаточно и в их бюджете выделены деньги на на доставку сотрудников по домам.
Чаще всего они работают напрямую со своим таксистом и не подписывают договора . А даже вызвав пару раз такси через службу берут телефон водителя и дальше работают с ним напрямую .
3 пользователя(ей) сказали cпасибо:
Lynx (22.06.2016), Manimal (05.10.2016), Zetnov (20.06.2016)
20.06.2016, 21:17   #9
Zetnov
Бывалый
 
Аватар для Zetnov
 
Имя: Дмитрий
Возраст: 48
Регистрация: 17.09.2015
Сообщений: 973
Благодарностей: 375
Вес репутации: 180

По умолчанию Re: Как повысить доходы службы такси

Цитата:
Сообщение от Тодорук Лариса Посмотреть сообщение
Чаще всего они работают напрямую со своим таксистом и не подписывают договора . А даже вызвав пару раз такси через службу берут телефон водителя и дальше работают с ним напрямую .
Вот как раз крупные торговые центры стараются работать по безналу. Для них это выгоднее... Развозка персонала в ночное время - один из хороших пиар-ходов для привлечения людей...
Сказали спасибо:
Lynx (22.06.2016)
05.07.2016, 19:43   #10
nikola22
VIP
 
Аватар для nikola22
 
Имя: Николай
Пол: Мужской
Возраст: 29
Регистрация: 04.05.2015
Сообщений: 3,713
Благодарностей: 1,080
Вес репутации: 530

По умолчанию Re: Как повысить доходы службы такси

Цитата:
Сообщение от Тодорук Лариса Посмотреть сообщение
Вежливые таксисты- большая редкость, да оно и понятно- устают за рулем и клиенты не всегда адекватные. Попробуйте набирать водителей со своими машинами визнес класса
Ничего, сервисы типа Убер научат работать. Может конкуренция заставит таксистов вести себя нормально.
Ответить

Социальные закладки


Здесь присутствуют: 1 (пользователей: 0 , гостей: 1)
 
Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Как в магазине повысить товарооборот umboga Бизнес в сфере торговли 37 23.03.2017 05:24
Ошибки продвижения в соц. сетях. Нет организации службы поддержки Александр Долиняк Реклама и маркетинг в продвижении бизнеса 6 02.11.2016 20:40
Как повысить доходы свадебного салона Kotzebe Бизнес в сфере услуг 9 05.05.2016 11:26
[доход ~ 3 000 000] Франшиза службы помощи призывникам Army Help Франшизы - предложения 0 06.12.2013 03:57


Последние темы
» 19.06.2019, 22:07
0 Ответов
» 19.06.2019, 16:52
0 Ответов
Последние ответы
Опрос

Пригодилось ли Вам высшее образование?
Да, работаю по профессии - 17.23%
46 Голосов
Да, хоть работаю в другой сфере - 22.47%
60 Голосов
В результате открыл свой бизнес - 5.62%
15 Голосов
Изредка помогало - 15.73%
42 Голосов
Совершенно не пригодилось - 19.85%
53 Голосов
Учеба - потерянное время - 9.74%
26 Голосов
Другое - 9.36%
25 Голосов
Всего голосов: 267
Вы ещё не голосовали в этом опросе.
Популярные статьи
» 21.03.2019, 01:22
» 20.03.2019, 17:50
» 14.03.2019, 19:15
Яндекс.Метрика
Текущее время: 23:58. Часовой пояс GMT +4.