Бизнес форум «Выгодное Дело»


Обсуждение новейших технологий для бизнеса



Ответить
 
Опции темы
14.01.2019, 20:11   #1
alcest
Журналист
 
Аватар для alcest
 
Имя: Станислав
Пол: Мужской
Регистрация: 08.10.2018
Сообщений: 200
Благодарностей: 144
Вес репутации: 42

Лампочка Мобильное приложение для бизнеса. Как оценить эффективность и и какие метрики использовать?

Сейчас мобильное приложение может создать кто угодно - кофейня, тренажерный зал, суши-бар и даже простые грузоперевозчики. Согласитесь, круто иметь мобильное приложение и осознавать, что "идешь в ногу с современным миром". Тем не менее, каждому стартапу нужна отдача от мобильного приложения. В этой статье я расскажу о том, как стартапу нужно оценивать эффективность мобильного приложения и на какие метрики нужно обратить внимание.

Количество загрузок

Первая и всем известная метрика, которую можно с легкостью отследить. “Ура, наше приложение скачало 6000 пользователей!” Звучит круто?

Но к сожалению, количество загрузок не говорит об эффективности приложения. Максимум, что вы можете - это похвалить менеджеров, которые занимались продвижением софта в соцсетях. Вам необходимо трезво оценивать ситуацию и предварительно задать «идеальное количество загрузок», а также рассчитать среднюю стоимость одной загрузки (расход на продвижение нужно разделить на количество загрузок).

Однако, количество загрузок имеет смысл только тогда, когда ваши клиенты лояльны, а ваш рынок не сильно конкурентоспособен. Например, когда художественная мастерская за год перевела всех клиентов в мобильное приложение. Это стало возможно благодаря различным формам, позволяющих записаться на занятие в режиме онлайн.

Наверное вы слышали про фото-селфи приложение MSQRD, которое получило 16 млн загрузок всего за три месяца. Так вот, MSQRD стало популярным благодаря "количеству скачиваний", несмотря на то, что приложение ничем не примечательно. В Google Play таких приложений тысячи, которые позволяют выбрать маску-фильтр или эффект для портретного фото.

Предоставьте, что 70% ваших постоянных клиентов консервативны и им проще использовать веб-сайт или страничку в Facebook, нежели мобильное приложение. В этом случае вам не нужно просить их загрузить приложение и пользоваться им. Здесь лучше работать только с заинтересованными в приложении пользователями, коих немного. Тогда вопрос “количестве загрузок” отпадает сам по себе.

Пример: Ростовский фитнес-центр Prime Sport & Spa создал мобильное приложение по просьбе своих 40% клиентов, которое потом продвигал больше года. Сейчас половина использует сайт, половина - приложение. Все счастливы, все довольны.

Retention Rate (RR)

Простыми словами, RR - это метрика, определяющая количество лояльных клиентов. В случае с мобильным приложением, это количество пользователей, которые открыли софт второй и более раз. Давайте теперь рассчитаем RR: количество пользователей, которые запустили приложение второй и более раз делим на общее количество установок приложения и умножаем на 100.

Например, приложение Avito загрузило 20 млн пользователей, из которых 15 млн использовали на 2-й, 3-й и 4-й день.

15 / 20 * 100 = 75% (RR)

Как правило, все зависит от ниши и ваших целей. Но в целом, чем выше показатель RR - тем лучше.

Количество операций в приложении

Наверное, это самая важная метрика для бизнеса, позволяющая оценить влияние приложения на выручку компании. Тем не менее, это одна из самых неоднозначных метрик.

Когда рост операций - это хорошо.

Приложение должно выступать драйвером роста продаж, если вы работаете на рынке е-коммерс или доставки еды. Не могу не привести отличный пример - российская пиццерия «Додо Пицца», которая сделала ставку на мобильное обслуживание и развернула приложение, пользователи которого могут “в 2 клика” управлять заказами. Благодаря этому «Додо Пицца» увеличила количество заказов более чем в три раза.

Когда рост операций не является показателем успеха

Представьте, что вы занимаетесь доставкой питьевой воды и запустили мобильное приложение. В течение первого полугодия увеличили количество заказов на 20%. Но одновременно с этим, количество заказов на веб-сайте сократилсь на 19%. То есть, практически никаких изменений и радоваться заказами из приложения не нужно. В таком случае вам необходимо идти двумя путями - привлекать в приложение новых пользователей и увеличивать количество заказов от текущих пользователей.

Лояльность клиентов

Известный маркетолог из New York Times Фредерик Райхельд реализовал такую метрику, как “Индекс потребительской лояльности NPS ”. Для нас, это индекс готовности клиентов рекомендовать приложение своим знакомым.

Как рассчитать индекс NPS? Предложите своим клиентам пройти опрос «С какой долей вероятности вы порекомендуете бренд своим знакомым?» по 10-балльной шкале. По итогу все респонденты разделятся на три категории:
  • 10 — конечно;
  • 7— возможно, но не факт;
  • 0-6 — категорически нет;
Далее рассчитываем по простой формуле: NPS = % сторонников — % критиков

Когда измерять лояльность клиентов? Лучше всего это делать вместе с запуском акции или какого-нибудь нового продукта.

Давайте рассмотрим еще один пример. Один московский барбершоп анонсировал новую услугу “Покраска усов и бороды” в соцсетях. Прошла неделя, месяц, а конверсия практически на нуле. Тогда менеджеры решили создать приложение и немного продвинуть его. Через месяц они начали тестировать пуш-уведомления и привлекли внимание пользователей всего за несколько дней. Таким образом, пользователи приложения в разы лояльнее, чем в соцсетях.

Экономия времени клиентов

Это также важная метрика практически для любого бизнеса. Если с помощью приложения ваши клиенты могут отменить заказ/бронирование/покупку, получать важные оповещения о статусе доставки товара и различные акции - это превосходно. Этим вы освобождаете время клиентов и в какой-то степени автоматизируете работу с ними.

Подведем итоги

Оценка эффективности приложения по всем вышеперечисленным метрикам напрямую зависит от ниши и вектора развития вашей компании. К сожалению, одной и универсальной метрики нет и не будет. Выбирайте несколько метрик сразу и оценивайте динамику каждой.

Мобильное приложение для бизнеса - это правильные инвестиции с расчетом на долгосрочную перспективу. Учитывайте, что рынок с каждым днем становится все более конкурентным и сейчас важно укреплять лидерские позиции, если вы уже владелец мобильного софта.

Даже если вы продаете детские товары, то почему бы не задуматься о создании приложения с полезной информацией для мам или обучающими и интересными играми для детей разных возрастов?
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: mobile-app-for-business.png
Просмотров: 21
Размер:	60.0 Кб
ID:	6462  




14.01.2019, 20:11
Выгодное дело
Бизнес форум
Лампочка Мобильное приложение для бизнеса. Как оценить эффективность и и какие метрики использовать?

05.04.2019, 13:21   #2
semanko
Интересующийся
 
Возраст: 40
Регистрация: 12.03.2019
Сообщений: 43
Благодарностей: 0
Вес репутации: 0

По умолчанию Re: Мобильное приложение для бизнеса. Как оценить эффективность и и какие метрики использовать?

Нужно еще помнить о стоимости сопровождения, которое ввиду геометрического роста хотелок легко переваливает за первоначальный бюджет в первый же год.
Ответить

Социальные закладки

Метки
бизнес, приложение, технологии


Здесь присутствуют: 1 (пользователей: 0 , гостей: 1)
 
Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Как раскрутить мобильное приложение ? Американка Реклама и маркетинг в продвижении бизнеса 17 22.02.2017 20:55
мобильное приложение для вызова такси eTaxi24 mr.trewilop Франшизы - предложения 4 19.05.2015 19:08
Мобильное приложение CityPlace antonhodor Франшизы - предложения 0 19.01.2015 06:48


Последние темы
Последние ответы
Опрос

Пригодилось ли Вам высшее образование?
Да, работаю по профессии - 17.36%
46 Голосов
Да, хоть работаю в другой сфере - 22.64%
60 Голосов
В результате открыл свой бизнес - 5.66%
15 Голосов
Изредка помогало - 15.85%
42 Голосов
Совершенно не пригодилось - 20.00%
53 Голосов
Учеба - потерянное время - 9.43%
25 Голосов
Другое - 9.06%
24 Голосов
Всего голосов: 265
Вы ещё не голосовали в этом опросе.
Популярные статьи
» 21.03.2019, 01:22
» 20.03.2019, 17:50
» 14.03.2019, 19:15
Яндекс.Метрика
Текущее время: 01:56. Часовой пояс GMT +4.