Бизнес форум «Выгодное Дело»


Советы для тех, кто раскручивает или продвигает свой проект в интернете.



Ответить
 
Опции темы
29.02.2016, 12:25   #1
Kotzebe
Журналист

 
Имя: Руслан
Пол: Мужской
Возраст: 35
Регистрация: 13.03.2015
Сообщений: 1,393
Благодарностей: 282
Вес репутации: 210

По умолчанию Использования «Email» маркетинга

В статье рассказывается о простом, действенном и высокоэффективном инструменте «Email» маркетинг и о методах его использования

Самым мощным на данный момент маркетинговым инструментом является Email маркетинг. Это простой, действенный и высокоэффективный инструмент, основной задачей которого является не только привлечение, но и удержание клиентов. Ведь наилучшим клиентом выступает лояльный клиент, который станет Вашим пиарщиком, а также рекомендателем. С подобным клиентом работать одно удовольствие.

Ну и, давайте же разберемся, что собственно необходимо лояльным клиентам.

Они хотели бы по отношению к себе получать:

• человеческое отношение;
• быстрое реагирование на жалобы;
• проявления к ним благодарность, внимательность, интерес и беспокойство;
• реальные действия, а не пустые обещания, ну и, как следствие последнего, удовлетворенность.

В настоящее время актуальным вопросом является повышение лояльности клиентов. Был проведен опрос маркетологов. Их спросили, какими инструментами и методами они пользуются, чтобы не только сохранить, но также и увеличить лояльность клиентов. Больше половины специалистов используют Email маркетинг.

Для чего же необходимо улучшать лояльность?

Это нужно:

• для создания доверительных отношений с клиентами;
• для повышения расположенности клиентов к компании;
• для доказательства собственной надежности и компетентности.

Согласитесь, что когда Вы сможете чем-то заинтересовать и привлечь клиента, он обязательно придет к Вам еще раз, тем самым, повышая Вам прибыль. Кроме того, увеличатся показатели конверсии.

Что может дать рассылка по email?

Данный способ представляет собой эффективный способ коммуникации с уже существующими клиентами. Кроме того, так можно привлечь новых потребителей. Западные специалисты-маркетологи говорят, что достаточно отправить 6-7 писем по электронке, чтобы подписчик стал покупателем. Чтобы привлечь новых клиентов, следует использовать распространенную маркетинговую хитрость: предложить подарок в обмен на подписку.

После этого следует отправлять приветственные привлекательные письма, извещения о проводимых акциях, нынешних или будущих распродажах. Необходимо отправлять благодарность за каждую совершенную покупку, и при этом просить, чтобы пользователь оставил отзыв о сделке.

Есть несколько видов email писем:

• Начнем с приветственного письма. Оно направлено на повышение лояльности клиента еще до совершения покупки. Все прекрасно знают, что первое впечатление имеет огромное значение. Приветственные письма являются очень эффективными для привлечения целевой аудитории и превращения ее в постоянных покупателей.

В таком виде письма необходимо использовать следующие «ингредиенты»: персонализация + приветственное предложение + выгодные стороны подписки + информация о частоте писем.

• Следующим видом email писем являются еженедельные подписки. Они позволяют поддерживать взаимоотношения со своими клиентами, при этом повышать лояльность. Разумеется, что это становится возможным при условии, что контент будет полезным и релевантным.

Цитата:
Запомните, что никто не любит получать бессмысленные письма и тратить на них свое время. Подобное может закончиться отпиской от рассылки.
В качестве примера еженедельных рассылок можно назвать гайды, лайфхаки, конкурсы, интервью с людьми, которые имеют отношения к сфере Вашей деятельности, чеклисты, результаты различных исследований, инструкции по эксплуатации, видео-руководства.

• Теперь перейдем к триггерным письмам. Многие отметят их сухость, но, тем не менее, их открываемость значительно выше, нежели еженедельной рассылки. Этот вид письма отправляется на почту клиента после совершения им на сайте какого-либо действия. К примеру, пользователь зарегистрировался, или добавил в корзину товар, оформил покупку и т.д. Такие письма должны отправляться подписчикам, и делать это надо вовремя. Такие письма позволяют создать ощущение значимости клиента для компании.

• Следующим видом писем выступают письма брошенной корзины, то есть сообщение отправляется тем пользователям, которые добавили товар в корзину, но так и не оформили заказ. Для такого поведения пользователя может быть довольно много причин. К примеру, на сайте следует пройти регистрацию, или вообще для совершения покупки следует совершить множество операций. Нередко это связано с низкой скоростью загрузки страниц ресурса. Быть может, что о товаре отсутствует детальная информация, не указаны способы и условия доставки товара, мало вариантов для оплаты.

Цитата:
Чтобы избежать подобную ситуацию, нужно предусмотреть простую форму заказа. Напомните пользователю о том, что он оставил товар в корзине, так и не совершив покупку, при этом не стоит забывать о качественном копирайтинге.
• При помощи пост-продажных писем можно установить связь с клиентом. Такие письма созданы для изучения мнения потребителей, при этом необходимо акцентировать внимание на важности его точки зрения. Следует предоставлять своим клиентам четкие инструкции и, в обмен на отзывы, предложить определенные бонусы.

Также Вы можете предложить потребителю приобрести сопутствующие товары. Допустим, Ваш клиент оформил покупку фотоаппарата. В email Вы можете предложить ему все модели объективов, которые совместимы с выбранной моделью. Подобные письма позволяют выразить заботу о своих клиентах, завоевать их доверие и расположение.
В письмах, в которых Вы сообщите клиентах о бонусах, акциях и спецпредложениях, необходимо указывать на срочность совершения сделки.

Следует указать конец действия предложения, либо установить счетчик времени.

Стоит обратить внимание на релевантность скидки. Не нужно предлагать своим клиентам товар со скидкой, который он у Вас ранее приобрел. Это может вызвать негативную реакцию с его стороны. Перед рассылкой следует просмотреть историю покупок клиента. Чтобы предложить ему то, что его заинтересует, следует обратить внимание на просмотренные им страницы, товары, добавленные в списки желаний или корзину.

Также давайте четкую инструкцию по использованию бонуса (что именно нужно делать и как). Когда используется серия писем, не будьте чересчур назойливыми (1-3 письма с акциями и бонусами - будет вполне достаточно).
Реактивационное письмо предназначено для пользователей, которые уже давно не совершали покупок. Также такие письма направлены на возврат бывших подписчиков. Исследования показывают, что найти нового клиента и продавать ему товар куда сложнее, нежели продать что-либо уже существующему.

Цитата:
Это значит, что не стоит пренебрегать клиентами. Поинтересуйтесь, почему клиент больше не совершает покупки, предложите ему скидку или бонус.
Ну и, не забывайте баловать своих клиентов. Отправляйте им благодарственные письма.




29.02.2016, 12:25
Выгодное дело
Бизнес форум
По умолчанию Использования «Email» маркетинга

Ответить

Социальные закладки


Здесь присутствуют: 1 (пользователей: 0 , гостей: 1)
 
Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Email рассылка Crosser Реклама и маркетинг в продвижении бизнеса 28 10.09.2017 18:11
Вопросы email-маркетинга UniSender Реклама и маркетинг в продвижении бизнеса 6 06.10.2016 11:37


Последние темы
» 19.09.2018, 15:44
1 Ответов
» 15.09.2018, 21:20
1 Ответов
» 08.09.2018, 18:48
0 Ответов
» 08.09.2018, 16:17
0 Ответов
» 05.09.2018, 03:13
0 Ответов
Последние ответы
» 19.09.2018, 21:24
82 Ответов
» 19.09.2018, 15:44
1 Ответов
Опрос

Пригодилось ли Вам высшее образование?
Да, работаю по профессии - 18.06%
39 Голосов
Да, хоть работаю в другой сфере - 23.15%
50 Голосов
В результате открыл свой бизнес - 5.56%
12 Голосов
Изредка помогало - 15.28%
33 Голосов
Совершенно не пригодилось - 19.91%
43 Голосов
Учеба - потерянное время - 7.87%
17 Голосов
Другое - 10.19%
22 Голосов
Всего голосов: 216
Вы ещё не голосовали в этом опросе.
Популярные статьи
» 22.01.2017, 00:15
» 18.01.2017, 20:31
» 08.01.2017, 14:18
Яндекс.Метрика
Текущее время: 23:03. Часовой пояс GMT +4.