Бизнес форум «Выгодное Дело»
Где найти новые идеи для вашего бизнеса
Большое количество людей желает незамедлительно заняться своим бизнесом.


Особенности бизнеса в сфере предоставления услуг.



Ответить
 
Опции темы
28.07.2015, 10:55   #1
Kotzebe
Журналист
 
Имя: Руслан
Пол: Мужской
Возраст: 34
Регистрация: 13.03.2015
Сообщений: 1,381
Благодарностей: 269
Вес репутации: 191

По умолчанию Методы привлечения и удержания клиентов в гостинице

Наибольшее количество самых разных требований клиентами предъявляется именно к гостиничному сервису. У постояльцев всегда имеются какие-либо личные пожелания в отношении обстановки номера, персонала и т.д. Каждый гость имеет собственные капризы: могут поступать жалобы на высоту кровати, на некомфортный микроклимат, на комаров, на некачественное обслуживание. Но иногда руководство гостиничного комплекса или мотеля может столкнуться с просьбами, странность которых просто зашкаливает.

Цитата:
Например, клиент может пожелать суп из крокодила, ванну с молоком или захочет, чтобы море шумело немного тише.
Однако, притом, что алогичные требования можно обосновать странностями личности клиента, не стоит закрывать глаза на явные упущения в работе персонала и всего заведения. Хамское поведение горничных или носильщиков, грязное белье и полотенца в номере жалующегося клиента, подача горячей воды с перебоями, трудности в процессе парковки – это видимые недочеты, на которые следует обязательно обратить внимание.

Цитата:
Необходимо устранять подобные упущения, так как со временем это может негативно повлиять на репутацию заведения и распугает возможных клиентов.
Любой владелец гостиничного бизнеса, у которого за плечами уже имеется соответствующий опыт, советует не жалеть средств на вложения в качество обслуживания клиентов.

Цитата:
Практика ясно говорит, что прибыль от всего предприятия прямо пропорциональна вложениям в качество предоставляемых услуг.
Улучшение качества обслуживания оказывает помощь в удержании старых постояльцев и непрерывном привлечении новых клиентов. Кроме того, наличие постоянных клиентов дает возможность уменьшить вложения в привлечение новых примерно в 5 раз; этот факт подтвержден соответствующими исследованиями.


На сегодняшний день на рынке гостиничного бизнеса царит свободная конкуренция, и открывающему подобное дело предпринимателю следует уяснить, что если клиенты будут недовольны услугами, предприятие утратит значительную часть рынка и потерпит убытки.

Открывая гостиницу или мотель, бизнесмен должен знать, чего будут ждать клиенты от его заведения. Исследования последнего времени указывают на то, что, выбирая гостиницу, люди не пользуются какими-то сложными критериями и условиями. Кроме того, был составлен универсальный список требований, который описывает все виды услуг.

В него входят следующие факторы, которые применимы ко всем услугам и персоналу, их предоставляющему:
  • доступность;
  • безопасность;
  • компетентность сотрудников;
  • обходительность;
  • коммуникабельность;
  • доверительность и другие.

Не следует пытаться «на глаз» определять, насколько предоставляемые заведением услуги отвечают каким-либо критериям. В современном мире это заведомо провальное действие. Для этого нужно провести соответствующие количественные исследования, которые благодаря техническому прогрессу можным проводить в режиме онлайн, тем самым уменьшая потенциальные расходы времени и денег.

Простота привлечения клиентов

Чтобы обнаружить неочевидные проблемы, понять, кто является недобросовестным сотрудником, необходимо провести опрос клиентов. Иногда во время такого опроса зарождаются гениальные мысли, которые впоследствии позволяют значительно улучшить качества услуг и работы всего заведения.

Цитата:
Если в гостинице учитываются все желания постояльца и работа заведения подстраивается под его нужды, это значительно повышает респектабельность заведения среди возможных клиентов.
Клиенты, которые остались довольны работой гостиницы, с большой вероятностью порекомендуют ее близким, знакомым или друзьям, оставят положительные отзывы на соответствующих сайтах. Это повысит популярность заведения и поднимет его репутацию.

Как провести количественное исследование

Если предприниматель осведомлен о нынешних тенденциях в области количественных исследований, то их проведение не вызовет у него затруднений. Существует множество онлайн-сервисов, которые позволяют сделать это удобно и без лишних затрат. Например, сервис «Анкетолог», дает возможность в три этапа создать опрашивание клиентов, которое будет информативным для самого предпринимателя.

Ниже приведена схема создания опроса:

1. Регистрация на интернет-ресурсе anketolog.ru и создание анкеты в соответствии с ее назначением. Для создания анкет на сайте разработан конструктор, который удобен и интуитивно понятен. Кроме того, при возникновении трудностей всегда можно обратиться к специалистам сайта.

2. Рассылка. Готовая анкета рассылается всем постояльцам на адреса электронной почты. Рассылка запускается всего одним кликом мыши. Можно провести опрос иначе: разместить на официальном сайте заведения виджет, который будет содержать в себе вопросы и варианты ответов. Также можно распечатать QR-код, который будет содержать прямую ссылку на анкету, на визитках и распространять их.

3. Сбор результатов опроса в диаграммы. Функционал сервиса позволяет автоматически обрабатывать результаты опроса и отображать их схематически для наглядности. Предприниматель должен будет провести их анализ и, основываясь на полученных данных, принимать решения о дальнейшем функционировании своего бизнеса.

Преимущества онлайн-опросов перед стандартным анкетированием
  • Не нужно просматривать много бумажных анкет и систематизировать результаты.
  • Анкета может быть заполнена клиентом в любое время.
  • В случае с «бумажным» анкетированием негативные отзывы могут уничтожаться нечестными сотрудниками.
  • Местоположение клиента не оказывает влияния на процесс анкетирования.

Кроме того, анкетирование посетителей в онлайн-режиме позволяет сэкономить много денег на привлечение маркетинговых агентств, которые обычно необходимы для обычного опрашивания.

Бизнесмену нужно всегда быть в курсе того, что думают о нем постояльцы его гостиницы, и непрестанно улучшать работу своего заведения. И тогда у него не возникнет сложностей во время привлечения новых клиентов.
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: 01-102.jpg
Просмотров: 237
Размер:	13.2 Кб
ID:	2928  




28.07.2015, 10:55
Выгодное дело
Бизнес форум
По умолчанию Методы привлечения и удержания клиентов в гостинице

29.07.2015, 06:41   #2
МаксимТ
Пользователь
 
Имя: Максим
Пол: Мужской
Возраст: 37
Регистрация: 22.07.2015
Сообщений: 82
Благодарностей: 4
Вес репутации: 0

По умолчанию Re: Методы привлечения и удержания клиентов в гостинице

Если владелец гостиничного бизнеса будет больше уделять внимания ремонту неисправностей в номерах и меньше сбору статистики - то его бизнес пойдёт в гору. Сегодня редко встретишь гостиницы с полностью отремонтированными номерами. То окно не открывается, то кондиционер барахлит, то сток в ванной засорён.
05.08.2015, 03:01   #3
Сергей Семенов
Интересующийся
 
Аватар для Сергей Семенов
 
Регистрация: 02.08.2015
Сообщений: 32
Благодарностей: 4
Вес репутации: 0

По умолчанию Re: Методы привлечения и удержания клиентов в гостинице

Цитата:
Сообщение от МаксимТ Посмотреть сообщение
Если владелец гостиничного бизнеса будет больше уделять внимания ремонту неисправностей в номерах и меньше сбору статистики...
Совершенно верно! В султанских аппартаментах не бывал, но обычный номер даже в приличной гостиннице редко встретишь полностью исправен. Если не одно, то обязательно что-то другое - пульт, краны, дверной замок, створки шкафа, унитаз и т.д. И эти "мелочи" весьма негативно сказываются на весь гостинничный комплекс - пропадает всякое желание посещать его еще раз
02.09.2015, 13:13   #4
rudikiwan
Пользователь
 
Аватар для rudikiwan
 
Имя: Иван Леонидович
Пол: Мужской
Адрес: Усть-Кут
Регистрация: 19.06.2015
Сообщений: 487
Благодарностей: 683
Вес репутации: 140

По умолчанию Re: Методы привлечения и удержания клиентов в гостинице

Рекомендую хозяевам и администраторам гостиниц кинокомедию "Сваты", как учебное пособие.
Сказали спасибо:
Lynx (30.06.2016)
02.09.2015, 14:19   #5
Тодорук Лариса
VIP
 
Регистрация: 11.08.2015
Сообщений: 1,226
Благодарностей: 87
Вес репутации: 152

По умолчанию Re: Методы привлечения и удержания клиентов в гостинице

Самое главное - это цена номера. Если вы ориентируетесь не на бизнес посетителей- особый ремонт и не нужен. Главное удобные постели и нормальное постельное белье, народ у нас особо так и не требовательный.
Сказали спасибо:
Lynx (30.06.2016)
03.09.2015, 13:35   #6
Александр Яковенко
Пользователь
 
Пол: Мужской
Регистрация: 19.08.2015
Сообщений: 339
Благодарностей: 15
Вес репутации: 56

По умолчанию Re: Методы привлечения и удержания клиентов в гостинице

Цена, свежее постельное белье, хорошая и обязательно отдраенная до блеска сантехника. Плюс отзывчивый и доброжелательный персонал.
17.09.2015, 07:01   #7
chajka
Пользователь
 
Аватар для chajka
 
Пол: Женский
Регистрация: 14.08.2015
Сообщений: 227
Благодарностей: 8
Вес репутации: 0

По умолчанию Re: Методы привлечения и удержания клиентов в гостинице

Обязательно строго придерживаться
санитарно-гигиенических
требований, удобство и комфорт номеров, квалифицированный обслуживающий персонал.
03.11.2016, 21:13   #8
Mihail Vorontsov
Пользователь
 
Регистрация: 25.09.2016
Сообщений: 346
Благодарностей: 43
Вес репутации: 47

По умолчанию Re: Методы привлечения и удержания клиентов в гостинице

Приехали мы с дочкой в Адлер, в пансионат "Орбита". В номере нет ни холодной, ни горячей воды. А мы с поезда. Помыться бы. Пошел жаловаться администратору. А она мне заявляет: "Мужчина! Что Вы волнуетесь?! Вы же сейчас все равно на море пойдете!" Вот такого сервиса быть не должно. Тогда и клиенты потянутся. Потому как люди делятся друг с другом впечатлениями от гостиниц. Мне понравилось - коллега поедет или родственник.
16.11.2016, 16:06   #9
Евгений3105
Пользователь
 
Аватар для Евгений3105
 
Имя: Евгений
Пол: Мужской
Возраст: 28
Регистрация: 26.09.2016
Сообщений: 233
Благодарностей: 2
Вес репутации: 0

По умолчанию Re: Методы привлечения и удержания клиентов в гостинице

Что бы клиентов было много, необходимо поддерживать самые необходимые потребности для каждого человека. Чистые номера, холодная и горячая вода, исправная канализация и так далее. Так же нужен вежливый персонал, от этого много что зависит.
09.01.2017, 01:03   #10
Анна Кузнецова
Бывалый
 
Аватар для Анна Кузнецова
 
Регистрация: 05.10.2016
Сообщений: 501
Благодарностей: 2
Вес репутации: 0

По умолчанию Re: Методы привлечения и удержания клиентов в гостинице

Клиентов сложно удержать в гостинице. Как правило люди приезжают на определенный срок и вряд ли задержаться. Ведь у них сто процентов куплены билеты обратно. А для привлечения можно использовать различные скидки.
Ответить

Социальные закладки


Здесь присутствуют: 1 (пользователей: 0 , гостей: 1)
 
Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Способы привлечения клиентов психологом Kotzebe Бизнес в сфере услуг 53 Сегодня 07:29
Лояльность клиентов и методы ее повышения Kotzebe Технологии развития бизнеса 5 12.12.2015 09:04
9 критических ошибок в процессе удержания клиентов. lexus-rx Свободное общение 0 24.03.2008 06:13


Последние темы
Последние ответы
Опрос

Пригодилось ли Вам высшее образование?
Да, работаю по профессии - 19.35%
18 Голосов
Да, хоть работаю в другой сфере - 26.88%
25 Голосов
В результате открыл свой бизнес - 3.23%
3 Голосов
Изредка помогало - 17.20%
16 Голосов
Совершенно не пригодилось - 17.20%
16 Голосов
Учеба - потерянное время - 7.53%
7 Голосов
Другое - 8.60%
8 Голосов
Всего голосов: 93
Вы ещё не голосовали в этом опросе.
Создать интернет магазин на платформе InSales
Популярные статьи
» 22.01.2017, 00:15
» 18.01.2017, 20:31
» 08.01.2017, 14:18
Яндекс.Метрика
Текущее время: 11:15. Часовой пояс GMT +4.